武威古浪：綜治中心“減壓閥” 解開八年“心疙瘩”

“這面錦旗整整準(zhǔn)備了8年，今天終于能親手送給你們了！”武威市古浪縣泗水鎮(zhèn)上四壩村村民王某某將繡著“春風(fēng)化雨解心結(jié) 赤誠為民護(hù)安寧”的錦旗送到古浪縣綜治中心時(shí)，眼眶微微發(fā)紅。這場橫跨八年的“心結(jié)”，終于在古浪縣“一站式”解紛機(jī)制下解了開來。

一次涂改引發(fā)的八年執(zhí)念 

2017年，王某某之子在疫苗接種后出現(xiàn)病癥，在輾轉(zhuǎn)多地就醫(yī)無效后病逝。因當(dāng)時(shí)接種記錄卡上的時(shí)間、批號有輕微涂改，他認(rèn)定“接種事故”便是孩子患病的根源。盡管市級醫(yī)學(xué)鑒定，明確兩者“無直接關(guān)聯(lián)”，但喪子之痛與四處求醫(yī)的奔波，讓王某某一度陷入“上訪—失望—再上訪”的循環(huán)。八年里，他往返北京、蘭州數(shù)十次，家里積蓄耗盡，生活陷入絕望，這起看似“有理有據(jù)卻難釋懷”的糾紛，既成了王某某的“心疙瘩”，也成了基層社會治理的“骨頭案”。

“吹哨報(bào)到”激活多元解紛“一盤棋”

2024年11月開始，古浪縣扎實(shí)開展“化解矛盾風(fēng)險(xiǎn)維護(hù)社會穩(wěn)定”專項(xiàng)治理，對各類矛盾糾紛和風(fēng)險(xiǎn)隱患開展拉網(wǎng)式、地毯式、起底式排查，制定問題清單，研判風(fēng)險(xiǎn)等級。泗水鎮(zhèn)結(jié)合網(wǎng)格員排查，認(rèn)真分析研判，敏銳地捕捉到糾紛背后的“情感死結(jié)”，第一時(shí)間通過綜治信息平臺上報(bào)?？h綜治中心隨即“吹哨”：公安梳理信訪軌跡、法院研判法律邊界、司法介入人民調(diào)解、衛(wèi)健調(diào)取醫(yī)學(xué)資料、民政對接救助政策，一支由多部門骨干組成的“心理+法理+幫扶”專班迅速到位。

“剛?cè)岵?jì)”“多維發(fā)力”促溫情和解 

“他不是要‘輸贏’，而是需要一個‘情感出口’?！睂０喑蓡T在多次入戶中發(fā)現(xiàn)，王某某家中至今擺著兒子的照片，床頭還堆著一摞摞病歷——比起糾紛本身，喪子創(chuàng)傷與生活困境才是其真正的“心結(jié)”。

于是，一場“剛?cè)岵?jì)”的化解開始了。程序“給臺階”：專班協(xié)調(diào)第三方機(jī)構(gòu)對病歷資料進(jìn)行二次核查，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒套屗惺艿健霸V求被重視”。溫情“暖痛點(diǎn)”：心理咨詢師定期上門陪伴，聽他傾訴喪子之痛，針對性開展心理疏導(dǎo)。法律“劃邊界”：法官帶著《信訪工作條例》逐頁解讀，用案例說明越級上訪的法律風(fēng)險(xiǎn)，幫他厘清“維權(quán)”與“違法”的界限。鄉(xiāng)鎮(zhèn)“助力幫”：及時(shí)為其申報(bào)臨時(shí)救助、信訪救助，幫助申請公益性崗位，最大程度解決其生計(jì)難題。

近期，王某某同意接受和解，簽署了調(diào)解協(xié)議，這起陳年積案終于圓滿畫上了句號。

今年以來，古浪縣綜治中心受理矛盾糾紛94件，調(diào)解成功率98%；分流訴前案件976件，77%在訴訟前化解；51件信訪類糾紛全部化解清零。曾經(jīng)的“上訪戶”，變成了如今的“錦旗贈送者”，而“有事兒找綜治中心”，也成了群眾口口相傳的“省心秘訣”。

從“八年上訪路”到“一朝解心結(jié)”，變的是矛盾的化解效率，不變的是基層治理“以心換心”的溫度。古浪縣用綜治中心的“小支點(diǎn)”，撬起了社會穩(wěn)定的“大格局”，讓“減壓閥”真正成了群眾心里的“安心閥”。