分門別類“家務(wù)事” 老賬新算“全盤端”——酒泉市阿克塞縣“打包扎梱”解決515件要緊事

協(xié)調(diào)巴提阿姨家處理水管堵塞問題；勸和陳大媽與鄰居糾紛；幫助吳奶奶辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)；協(xié)助阿布大爺變更辦理草場(chǎng)證；解決哈利大叔草場(chǎng)界限劃分問題等等，每天都會(huì)這樣的“新老”問題“擁擠”在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各級(jí)綜治中心。酒泉市阿克塞縣結(jié)合地域特點(diǎn)、民俗風(fēng)情，從2024年2月開始探索以“三單制”“雙報(bào)到”“小陣地”等系列化基層治理模式，分類派單，集中化解、小事快辦、大事聯(lián)辦，就地解決群眾“家務(wù)事”的基層治理新路子，解決了長(zhǎng)期以來“家務(wù)事”多頭受理、辦理難的情況，明確了“家務(wù)事”“誰來干、誰來管、干什么”的問題，對(duì)服務(wù)代辦、隱患整治、矛盾調(diào)處、訴求受理等問題分門別類“打包捆扎”快速處理，對(duì)草場(chǎng)糾紛、房產(chǎn)糾紛、土地糾紛等復(fù)雜疑難問題“老賬”妥善處置，實(shí)現(xiàn)了基層治理、法治建設(shè)、為民服務(wù)、民族團(tuán)結(jié)多頻共振，為酒泉市“基層治理創(chuàng)新實(shí)踐和踐行服務(wù)為民”提供了可復(fù)制、可推廣的典型經(jīng)驗(yàn)，2024年以來，累計(jì)為群眾解決要緊事515件。

“三單制”指名道姓“家務(wù)事”誰來干？

“喂！我們單元下水管子堵了，我家衛(wèi)生間一直漏水的呢，能不能過來看一下”。民主小區(qū)8號(hào)樓1單元一層居民斯某向民主社會(huì)撥打電話尋求幫助。民主社區(qū)立即安排網(wǎng)格員實(shí)地查看，經(jīng)網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)詢問得知，居民斯拉別克已經(jīng)多次與樓上住戶溝通共同維修下水堵塞問題，由于意見不一致，導(dǎo)致協(xié)商一度陷入僵局。為盡快解決問題，網(wǎng)格員挨家挨戶了解每戶居民意見，聯(lián)系專業(yè)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，與維修人員討論維修方案，并積極聯(lián)系單元住戶協(xié)調(diào)維修費(fèi)用，經(jīng)過網(wǎng)格員反復(fù)協(xié)調(diào)，居民就管道改造、費(fèi)用分?jǐn)偟葐栴}達(dá)成一致，困擾多日的下水管道堵塞問題得到圓滿解決。

在新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的引領(lǐng)下，阿克塞縣探索“居民點(diǎn)單、社區(qū)派單、網(wǎng)格員接單”的服務(wù)模式，做到每一項(xiàng)“家務(wù)事情”均有指定網(wǎng)格員兜底受理，限期辦理，跟蹤回訪，切實(shí)形成高效、精準(zhǔn)的社區(qū)服務(wù)體系。實(shí)現(xiàn)從“群眾找上門”向“服務(wù)送上門”的轉(zhuǎn)變，從“都能管沒人管”向“誰來干干到底”轉(zhuǎn)變，有效解決了以往社區(qū)對(duì)居民需求響應(yīng)存在的滯后性，許多“微心愿”難以及時(shí)實(shí)現(xiàn)的問題。2024年以來，全縣累計(jì)排查化解矛盾糾紛160件，調(diào)處率96.9%；收集群眾訴求239件，解決231件。

“雙報(bào)到”點(diǎn)兵點(diǎn)將“家務(wù)事”誰來管？

黨員干部“雙報(bào)到”引領(lǐng)的基層治理實(shí)踐，正悄然改變著團(tuán)結(jié)社區(qū)居民們的生活。團(tuán)結(jié)社區(qū)的部分道路設(shè)施老化，井蓋破損、路燈不亮等問題頻發(fā)，給居民的出行帶來了極大的安全隱患。社區(qū)將這些問題整理上報(bào)后，恰逢開展“雙報(bào)到”活動(dòng)。住建部門黨員干部了解情況后，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，指導(dǎo)社區(qū)工作者、志愿者和網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)內(nèi)的井蓋和路燈進(jìn)行全面排查，詳細(xì)記錄問題位置和損壞程度，隨后組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了維修更換，社區(qū)內(nèi)的問題井蓋全部更換完畢，路燈也重新亮了起來。

在黨建引領(lǐng)基層治理的實(shí)踐中，阿克塞縣通過“雙報(bào)到”活動(dòng)，推動(dòng)機(jī)關(guān)單位與社區(qū)結(jié)對(duì)共建，組織黨員干部、網(wǎng)格員、志愿者等力量，充分發(fā)揮其職責(zé)職能，協(xié)助網(wǎng)格員管理居民“家務(wù)事”，居民的“微心愿”得以快速實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)從“資源有限、管理難”向“挑兵點(diǎn)將、我來管”轉(zhuǎn)變，有效解決了過去社區(qū)收集到的居民訴求難以及時(shí)回應(yīng)的問題。2024年以來，召開居民議事會(huì)14場(chǎng)，1009名在職黨員到社區(qū)報(bào)到，開展志愿服務(wù)80余次，幫辦實(shí)事54件，提供幫辦代辦服務(wù)62件。

“冬不拉”以歌寄情“家務(wù)事”怎么干？

喝彩聲、掌聲、歡笑聲陣陣傳來，“金蛇送福迎新春·共聚鄰里幸福年”主題迎新春文藝匯演在“小陣地”歡樂進(jìn)行，演出在兒童舞蹈《小青蛇》中拉開帷幕，小朋友們靈動(dòng)的舞姿瞬間點(diǎn)燃了現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。隨后，合唱《阿爾金山下我的家》、冬不拉合奏《奔騰的阿克塞》、舞蹈《蘋果香》等節(jié)目輪番上陣，多才多藝的演員們通過形式多樣的表演，為城市社區(qū)各族居民群眾呈現(xiàn)著精彩絕倫的文藝演出；“‘兩個(gè)確立’要堅(jiān)守，堅(jiān)定擁護(hù)決心強(qiáng)，十個(gè)堅(jiān)持要發(fā)揚(yáng)，前進(jìn)號(hào)角已吹響?！本渚浜霌P(yáng)時(shí)代精神，凝聚時(shí)代力量……“美好生活，民法典相伴。開車不喝酒，喝酒不開車，飲酒駕駛代價(jià)慘重。”句句唱詞簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂意深……冬不拉琴聲在牧區(qū)一線的牧民家中飄揚(yáng)。

在城區(qū)與牧區(qū)基層善治的探索中，阿克塞縣依托社區(qū)黨群服務(wù)中心，打造文化“小陣地”，舉辦形式多樣的社區(qū)活動(dòng)，結(jié)合民族傳統(tǒng)節(jié)日，以冬不拉彈唱的形式在牧區(qū)一線開展法治宣傳，實(shí)現(xiàn)從“單一灌輸”向“雙向共鳴”的轉(zhuǎn)變，從“粗放覆蓋”向“精準(zhǔn)浸潤(rùn)”轉(zhuǎn)變，有效解決了過往社區(qū)文化活動(dòng)匱乏，鄰里關(guān)系較為疏遠(yuǎn)以及牧區(qū)地廣人稀、居住分散，法律宣傳難以覆蓋的問題，形成了政治性、思想性、民族性、法治性相得益彰的基層治理做法。至目前，累計(jì)開展志愿服務(wù)活動(dòng)100余次，法治宣傳活動(dòng)200余次，發(fā)放各類宣傳資料3萬余份，服務(wù)群眾1.4萬余人，有效提升了群眾的幸福感和獲得感。