天水市公安局麥積分局出入境管理大隊(duì)：“四策并驅(qū)”應(yīng)高峰 樹(shù)立日常服務(wù)質(zhì)量新高度

“這張照片您滿意嗎？”“大爺，您先坐下稍等一會(huì)兒?！弊哌M(jìn)天水市公安局麥積分局出入境辦證大廳，總是被一張張熱情的笑臉、一個(gè)個(gè)暖心的服務(wù)感動(dòng)著，讓人真切感受到出入境便民服務(wù)中的溫暖。

隨著出境游持續(xù)“火熱”，麥積分局出入境管理大隊(duì)辦證量較去年同期呈明顯上升趨勢(shì)，為持續(xù)保障辦證工作高效有序開(kāi)展，出入境管理大隊(duì)提前謀劃、科學(xué)部署，以熱情服務(wù)為核心，圍繞“四個(gè)策略”工作要求，采用“互聯(lián)網(wǎng)＋”多規(guī)并行機(jī)制，進(jìn)一步提升工作效率，全力保障高峰期各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)行。

破解峰值“謎題” 制定應(yīng)對(duì)“策略”

　　“想帶著孫子去香港、澳門(mén)旅游，原以為辦證過(guò)程會(huì)很麻煩，沒(méi)想到很快就辦完了，工作人員的服務(wù)既專業(yè)又熱情，太周到了！”市民劉先生帶著孫子辦理出入境業(yè)務(wù)后，對(duì)窗口服務(wù)贊口不絕。

自2024年寒假以來(lái)，出入境窗口人流量和工作量顯著增加，每天的業(yè)務(wù)量是平時(shí)的2到3倍。面對(duì)猛增的辦證需求，出入境管理大隊(duì)提前排查設(shè)備隱患，合理調(diào)配預(yù)約號(hào)量、預(yù)約人次，推行一系列便民服務(wù)措施，通過(guò)“一次性告知”“一站式咨詢”，最大程度實(shí)現(xiàn)“來(lái)即可辦、立等可取”的“捷境”服務(wù)。2024年12月至2025年2月，出入境共辦理各類(lèi)有效證件1742人次，同比增加15.67％。其中護(hù)照辦理量同比增加19.97％，港澳通行證辦理量同比增加12.42％。“雖然工作量大幅增加，但我們通過(guò)提前部署和精心安排，確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序井然，全力滿足群眾便捷高效的辦證需求?！背鋈刖彻芾泶箨?duì)大隊(duì)長(zhǎng)贠斌表示。

筑牢便民基石 制定責(zé)任“策略”

　　今年1月份，市民張女士因孩子放學(xué)較晚，一直未能趕上辦證時(shí)間。她在電話咨詢時(shí)，窗口工作人員耐心安撫并告知：“不要著急，路上注意安全，我們會(huì)為您開(kāi)通延時(shí)服務(wù)，在窗口等候?！弊罱K，張女士及丈夫、孩子三人的業(yè)務(wù)于13時(shí)02分順利辦結(jié)，她對(duì)工作人員的熱情服務(wù)表示由衷的感謝。

自進(jìn)入辦證高峰期以來(lái)，出入境管理大隊(duì)通過(guò)科學(xué)優(yōu)化警力配置，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，實(shí)行“接待問(wèn)責(zé)制”，即“誰(shuí)接待，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作制度，真正將服務(wù)群眾落到實(shí)處。大廳設(shè)立了咨詢接待崗、自助辦證崗、受理審核崗等崗位，統(tǒng)一指導(dǎo)前臺(tái)受理，提高工作效率，確保各環(huán)節(jié)銜接有序。針對(duì)未成年人和60周歲以上的老年人，專門(mén)配備了曾從事幼教工作或工作經(jīng)驗(yàn)豐富、耐心細(xì)致的工作人員，提供全程“陪伴式”服務(wù)，確保群眾在辦理證件的過(guò)程中得到充分的幫助。對(duì)于因緊急事由需要辦理證件的群眾，及時(shí)開(kāi)通 “綠色通道”，提供快速審批和加急制證服務(wù)。2024年12月份至2025年2月，窗口“延時(shí)服務(wù)”已惠及群眾100余人次，為特殊群體開(kāi)通“綠色通道”90余次。

推行惠民“大計(jì)” 制定服務(wù)“策略”

　　“自助簽注真的是太方便了，有專業(yè)的人員指導(dǎo)，很快就完成了，效率非常高！”前來(lái)辦理港澳通行證簽注的市民李先生對(duì)出入境管理大隊(duì)的智能辦證服務(wù)贊不絕口。

出入境辦證窗口充分利用自助辦證設(shè)備，推動(dòng)證件辦理便利化、智能化。工作人員積極引導(dǎo)群眾通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約、自助填表、自助簽注等方式辦理業(yè)務(wù)，并告知近期受理申請(qǐng)人數(shù)量詳情，建議分時(shí)段錯(cuò)峰辦理，有效緩解辦證時(shí)的等候壓力和擁擠狀況。同時(shí)，窗口提供證件辦理進(jìn)度查詢、相關(guān)政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理咨詢等服務(wù)，幫助申請(qǐng)人提前了解辦理流程及相關(guān)常識(shí)，進(jìn)一步提升現(xiàn)場(chǎng)辦理效率。2024年12月至2025年2月，出入境窗口已接待并答復(fù)群眾咨詢2400余人次。通過(guò)一系列暖心便民舉措，高效滿足群眾出行新要求、新期待。

發(fā)動(dòng)宣傳“引擎” 制定陣地“策略”

　　為營(yíng)造全民學(xué)法、懂法、守法的良好氛圍，出入境管理大隊(duì)充分發(fā)揮窗口陣地優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新宣傳方式，通過(guò)面見(jiàn)引導(dǎo)、發(fā)放宣傳資料、案例展示等形勢(shì)，向辦證群眾詳細(xì)講解《中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為指南》《中華人民共和國(guó)出入境管理法》相關(guān)內(nèi)容，提醒辦證申請(qǐng)人要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，合理規(guī)劃行程，遵守法律法規(guī)，注重自身文明素質(zhì)，注意個(gè)人安全，保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境，理性出國(guó)（境）。

“自2024年12月至2月，我們通過(guò)窗口共發(fā)放宣傳資料約450份，有效提升了群眾的法治意識(shí)和安全出行意識(shí)?！背鋈刖彻芾泶箨?duì)副大隊(duì)長(zhǎng)賈旖旎介紹道。

　　下一步，麥積分局出入境管理大隊(duì)將認(rèn)真總結(jié)高峰期成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，常態(tài)化高效開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)＋”多軌并行機(jī)制和智能化辦證等便民舉措，努力打造規(guī)范、便捷、暖心的出入境服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供更加高效、貼心的辦證體驗(yàn)。