瓜州公安：用“初心”換“民心”提升窗口服務(wù)效能 推動(dòng)教育整頓走深走實(shí)

　　為進(jìn)一步推動(dòng)隊(duì)伍教育整頓走深走實(shí)，瓜州縣公安局交警大隊(duì)堅(jiān)持以民意為導(dǎo)向，把改變傳統(tǒng)服務(wù)觀念、優(yōu)化服務(wù)流程、提高窗口服務(wù)水平和辦事效率作為開展窗口工作的核心理念，大隊(duì)不斷提升服務(wù)效能，用“初心”換“民心”，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)換百分評(píng)價(jià)。

　　激活初心  瞄準(zhǔn)“靶心”

　　窗口將群眾利益作為一切工作的“靶心”，牢固樹立群眾觀念，樹立“立警為公、執(zhí)法為民”的工作理念，在日常工作中，大隊(duì)把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益作為第一考慮，把人民滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，心里裝著群眾，凡事想著群眾，力求全力解決好涉及群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的切身利益，盡心竭力為群眾辦實(shí)事，做好事。在日常工作中，窗口的工作人員嚴(yán)格遵守工作制度，杜絕工作中出現(xiàn)利用職務(wù)之便“吃拿卡要”等違法違規(guī)行為，不斷增強(qiáng)執(zhí)法意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，把群眾利益放在第一位。

　　踐行初心  贏取“民心”

       大隊(duì)要求執(zhí)法窗口工作人員做到執(zhí)法公正，嚴(yán)格執(zhí)行處罰程序規(guī)定，更重要的是用心服務(wù)。一是堅(jiān)持使用文明語言。運(yùn)用“您”“請(qǐng)”等語言，讓群眾感覺到交警威嚴(yán)、熱情、禮貌、文明。二是要求違法處理窗口堅(jiān)持做到“四告知”。即告知違法行為、告知違法后果，告知違反條例，告知處罰金額。三是堅(jiān)持不講過頭話。在違法處理過程中，堅(jiān)持實(shí)事求是，依法辦事。面對(duì)有疑問或者是有情緒的群眾，做到耐心溝通，細(xì)心解釋，堅(jiān)持以理服人，以禮待人原則。四是耐心細(xì)致地宣傳交通法規(guī)常識(shí)。講清依法參與交通的重要和違法行為的危害，通過動(dòng)之以情，曉之以理，贏取“民心”。

　　永葆初心  恪守“忠心”

       執(zhí)法窗口工作人員在做好業(yè)務(wù)辦理工作的同時(shí)，積極開展理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提升窗口工作人員思想道德和工作積極性，建立健全學(xué)習(xí)制度并形成長(zhǎng)效機(jī)制，利用每周二例會(huì)及業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)進(jìn)行集體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，讓窗口工作人員真正“吃透”道路交通安全法律法規(guī)、處理交通違法行為的程序和有關(guān)規(guī)定等業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)嚴(yán)格堅(jiān)持首問制度。要求窗口工作人員不僅能快速有效解答群眾咨詢的業(yè)務(wù)，更要本著首問制的原則，不能讓群眾多跑路、跑冤枉路，對(duì)需要進(jìn)一步辦理業(yè)務(wù)的，引導(dǎo)群眾到對(duì)應(yīng)窗口及時(shí)辦理，用初心與忠心，服務(wù)好辦事群眾。總之，在道路交通違法處理工作中，窗口工作人員始終堅(jiān)持做到嚴(yán)格、公正、文明、規(guī)范執(zhí)法，熱情為群眾服務(wù)，讓社會(huì)滿意，讓群眾滿意，盡全力構(gòu)建和諧、暢通、平安道路交通環(huán)境。