近年來，蘭州市公安局交通治安分局成立以所隊負責人姓名命名的6個“線上矛調工作室”，牽引帶動29家出租車運營企業(yè)、14家網約車運營企業(yè)，構建了多元主體參與的共建共治共享社會治理格局。
“東西落在車上能這么快找回來，真沒想到?！背丝蛷埾壬袊@，不久前，乘客張先生深夜打車后把物品遺落在車上，通過報警求助。民警迅速調取行程信息，線上聯(lián)動司機，僅用半小時就將東西找回并送至張先生手中。針對夜間警情高發(fā)時段，工作室依托法治化思維和智能化手段，每日定量在線巡查在途車輛，督導整改各類安全隱患，定量在線宣防安全防范處置方法。
遵循法治原則和程序正義，特別對110派警或上門警情，嚴格按照接處警規(guī)范先期開展在線處置、回溯調查。對發(fā)現(xiàn)的突出風險隱患，堅持依法治理、協(xié)同聯(lián)動，同步推送主管部門、運營企業(yè)及屬地公安、綜治中心，確保風險得到及時化解，由此形成的“一鍵介入、在線調解、當場救助、線下跟進、閉環(huán)運行”的工作機制，顯著提升了治理的精準性、協(xié)同性和高效性，正是“在法治軌道上推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”的生動體現(xiàn)。目前，已依法高效線上調解司乘糾紛265起、整改安防隱患595處、提醒糾正不文明駕駛行為48起、發(fā)現(xiàn)乘客遺忘物18件、挽回損失約3.6萬元，約談所屬運營企業(yè)48家次，為法治公安建設提供了有力支撐。
2024年4月，交通治安分局牽頭成立全市首個市域公共交通矛盾糾紛人民調解委員會，并同步設立4個駐所調解工作室。統(tǒng)籌調動行業(yè)主管部門相關負責人、駐所人民調解員、企業(yè)治安經理、進駐律師等多元社會力量，全面撬動全域安防力量，推動形成了行業(yè)調解、人民調解、行政調解、司法調解優(yōu)勢互補、協(xié)調聯(lián)動的“大調解”工作格局，有效提升了矛盾糾紛化解的法治化、專業(yè)化水平。
“調解員很專業(yè)，講法講理，沒出公司門就把問題解決了，省時省心，真心不錯！”乘客李女士與網約車司機因路線選擇產生費用糾紛，在駐所調解工作室，經過專業(yè)調解員依法耐心溝通，僅用1個多小時就促成雙方達成和解，司機主動退還部分費用。堅持依法治理和專業(yè)保障，交通治安分局從行業(yè)內全面挑選、聘請、培訓的212名人民調解員持證上崗、嚴格依法調解，切實保障調解過程和結果的公正性、合法性。今年以來，“調解工作室”已累計自主調解各類涉企、涉運營矛盾糾紛198起，有效發(fā)揮了人民調解“第一道防線”作用，為維護行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、保障群眾合法權益貢獻了突出的法治力量。
這支人民調解員隊伍自2024年6月起全面進駐駐所調解室，深度參與行業(yè)治安治理。通過跟班作業(yè)提升專業(yè)能力，協(xié)同開展矛盾調解，深入了解行業(yè)現(xiàn)狀，推動警企聯(lián)動規(guī)范化、法治化，著力打造“矛盾不出行業(yè)、宣防服務并重、出行安全有序”的“楓橋式”行業(yè)治理新格局。
交通治安分局組織全市公共交通運營企業(yè)召開蘭州市域出租車網約車駕駛員安全文明出行專項整治行動推進會，聯(lián)合城關分局、交警支隊依法開展專項整治行動。以科技賦能，動態(tài)研判市域公共交通治安形勢，充分應用約談通報、督導整改等治理措施，高壓整治違停、不禮讓行人、與乘客互毆、碰瓷醉酒乘客等高發(fā)違法行為及不文明駕駛行為合計1100余起，有力維護了公共交通秩序和公共安全。
