甘肅省蘭州市安寧區(qū)安寧西路街道水掛莊社區(qū)網(wǎng)格員趙明、王楷博剛從小區(qū)入戶走訪回到社區(qū)，就將了解到的轄區(qū)人口、單位等信息第一時間更新到“民情地圖·小蘭善治”平臺上。
“民情地圖·小蘭善治”平臺是蘭州探索創(chuàng)新的黨建引領“田字型”基層治理體系(從橫向看，全面加強“鎮(zhèn)、村、組”三級黨的領導和黨的建設；從縱向看，創(chuàng)新落實“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+群眾路線”協(xié)同治理機制)的“智慧大腦”，已成為該市基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要載體。
這是《法治日報》記者近日走進蘭州基層社區(qū)采訪時看到的一幕。趙明指著一面繡有“排憂解難、主持公道”八個字的錦旗向記者介紹，這面錦旗是轄區(qū)居民龔先生送來的，以表達對網(wǎng)格員的謝意。
龔先生前不久在房屋裝修過程中與施工隊發(fā)生激烈爭執(zhí)。水掛莊社區(qū)接訴后，迅速將這起糾紛錄入“民情地圖·小蘭善治”平臺，并指派網(wǎng)格員趙明、王楷博趕赴現(xiàn)場進行核查。
網(wǎng)格員對照房屋結構圖細致入微地開展排查，最終確認裝修質量未達標準要求?？粗媲皠Π五髲埖臉I(yè)主與施工方，網(wǎng)格員采取“三步破冰”法：緊急控場，制止雙方?jīng)_突；靶向核查，鎖定問題癥結；柔性調解，平衡雙方訴求。充分了解雙方訴求后，網(wǎng)格員鎖定矛盾癥結：雙方在施工質量、工期延誤及垃圾處理等方面存在分歧。
“經(jīng)首輪調解，雙方初步達成口頭協(xié)議，約定施工方在3日內限期完成整改?！壁w明介紹，但后續(xù)回訪發(fā)現(xiàn)，施工方消極履約，并沒有解決實際問題。不久后，雙方再次發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員再次極力說服勸解，勸導雙方終止合作并厘清責任，推動雙方簽訂調解協(xié)議，實現(xiàn)“案結事了”，并將調解結果錄入“民情地圖·小蘭善治”平臺。
水掛莊社區(qū)黨委書記王軒說，該社區(qū)以網(wǎng)格為單位，通過“民情地圖·小蘭善治”平臺，實現(xiàn)“小事即時辦、難事協(xié)同辦、大事聯(lián)動辦”，90%以上的矛盾糾紛化解在網(wǎng)格內。
蘭州市委政法委綜治基層科科長李廣海介紹，“民情地圖·小蘭善治”平臺由管理端“小蘭民情”、工作端“小蘭網(wǎng)格”、服務端“小蘭善治”、群眾端“小蘭幫辦”四大板塊相互支撐、相互融合、相互賦能，構建起一個高效、便捷的基層社會治理體系，實現(xiàn)了“底數(shù)清、情況明、管得住、自治好、服務優(yōu)”的目標。
記者在蘭州市綜治中心看到，“民情地圖·小蘭善治”平臺實現(xiàn)“人、地、事、物、組織”等基礎數(shù)據(jù)的全量管理，累計錄入人口448.7萬人、房屋202.2萬間，日均維護更新數(shù)據(jù)2萬余條，形成了市、縣、鄉(xiāng)、村、網(wǎng)格五級貫通的線上工作體系。
數(shù)據(jù)顯示，平臺已累計受理事件117.24余萬件，辦結率保持在99%。其中，全市網(wǎng)格員上報事件104.39萬余件，日均報事5000多條。
“數(shù)字賦能‘一張網(wǎng)’、連心互動‘一張圖’?！碧m州市委常委、政法委書記魏晉文說，“民情地圖·小蘭善治”平臺以打通業(yè)務信息壁壘為突破口，囊括了黨建引領、經(jīng)濟發(fā)展、鄉(xiāng)村振興、精神文明、文化建設、城鄉(xiāng)治理、市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)保、防災避險、一老一小、三調對接等領域，真正實現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿、服務更優(yōu)質。