社會治安綜合治理中心是推進(jìn)平安中國建設(shè)的重要平臺，是堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的重要載體。白銀市平川區(qū)社會治安綜合治理中心依托網(wǎng)格化管理和服務(wù)工作，狠抓社會治安綜合治理，創(chuàng)新和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，加快構(gòu)建矛盾糾紛多元化解新格局，為維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
為切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，平川區(qū)綜治中心持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，開通“線上+線下”雙軌受理渠道，群眾可通過撥打服務(wù)熱線、微信掃描“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺二維碼進(jìn)行反映，也可直接前往綜治中心或社區(qū)服務(wù)站登記，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
平川區(qū)長征街道長征社區(qū)綜治專干王繼文：“自從街道發(fā)布矛盾糾紛信息集中受理以來，我社區(qū)接到多條居民反映的矛盾糾紛信息，我們通過入戶走訪到現(xiàn)場了解情況，對能調(diào)解的盡量做到‘應(yīng)調(diào)盡調(diào)’，對于調(diào)解不掉的我們經(jīng)過分析研判，上報(bào)街道綜治中心，通過多種渠道進(jìn)行調(diào)解。下一步，我們將加大排查力度，盡量做到對居民的訴求件件有回應(yīng)，讓‘小事不出社區(qū)，大事不出街道’?！?/p>
一個本子，一支筆。自矛盾糾紛調(diào)解通告發(fā)布以來，身著紅馬甲的工作人員時常穿梭于樓宇之間、走訪于居民家中，用腳步丈量民情，以高效調(diào)解機(jī)制為筆，在社區(qū)繪就出和諧安寧的美好畫卷，贏得群眾的廣泛認(rèn)可。
居民朱海霞：“前兩天我家的水出現(xiàn)了問題，我通過微信上發(fā)現(xiàn)社區(qū)發(fā)的公告，我就打了一個電話試了一下，下午工作人員很快到我家里面來幫助我解決了問題，我覺得這種方法給居民帶來方便?！?/p>
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道綜治中心還建立矛盾糾紛回訪制度，采取實(shí)地走訪、電話、微信等多種方式，定期跟蹤回訪已調(diào)解成功的矛盾糾紛，鞏固調(diào)解成果，讓調(diào)解真正“化矛盾解心結(jié)”，確保矛盾糾紛化解一起、穩(wěn)定一起，真正做到案結(jié)、事了、人和。
平川區(qū)社會治安綜合治理中心副主任韓敬鈺：“自公開受理通告推行以來，全區(qū)矛盾糾紛化解效果顯著提升，信訪量同比下降，基層治理法治化、規(guī)范化水平進(jìn)一步增強(qiáng)。我們將繼續(xù)優(yōu)化調(diào)解流程，加強(qiáng)調(diào)解員培訓(xùn)，推動矛盾糾紛源頭治理，為打造平安和諧平川貢獻(xiàn)力量?！?/p>