近年來，武威市天?？h綜治中心積極探索構(gòu)建“線上政法超市+遠(yuǎn)程視頻調(diào)解”雙輪驅(qū)動的數(shù)字化服務(wù)體系，通過24小時在線咨詢、視頻互聯(lián)互通，推動“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”。
在天?？h綜治中心的遠(yuǎn)程視頻調(diào)解室內(nèi)，調(diào)解員、律師、書記員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部組成的聯(lián)合調(diào)解團(tuán)正在為松山鎮(zhèn)群眾調(diào)解一起鄰里矛盾，經(jīng)過近三個小時的耐心疏導(dǎo)后，雙方達(dá)成了和解協(xié)議。
天?？h綜治中心遠(yuǎn)程視頻調(diào)解室負(fù)責(zé)人施林介紹說，遠(yuǎn)程視頻調(diào)解室為了方便群眾，開設(shè)了線上的視頻調(diào)解，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)的綜治中心召集當(dāng)事人和縣綜治中心進(jìn)行視頻對接，縣綜治中心派出調(diào)解員和律師在線上進(jìn)行指導(dǎo)調(diào)解，極大地方便了群眾出行難的問題，使糾紛能及時化解，收到了很好的效果。自視頻調(diào)解室設(shè)立以來，成功調(diào)處了各類矛盾糾紛63起。
為了全面提升基層治理效能，天?？h創(chuàng)新“天涯若比鄰、服務(wù)零距離”遠(yuǎn)程視頻調(diào)解工作法，縣、鄉(xiāng)綜治中心視聯(lián)互通，充分發(fā)揮警官、法官、檢察官、律師“三官一律”和“金牌”調(diào)解員的優(yōu)勢，開展“線上”法律咨詢、政策解答和糾紛化解，有效降低群眾“來回跑”的成本，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。通過政法服務(wù)超市24小時在線服務(wù)，一對一專屬咨詢方式，為群眾提供法律咨詢、線上心理服務(wù)等，不斷提高群眾的身心健康水平和學(xué)法、用法、守法意識。
與此同時，天?？h綜治中心建立“線上與線下結(jié)合、點上與面上結(jié)合、專業(yè)與兼職結(jié)合”開放式、多層次、寬領(lǐng)域的心理健康服務(wù)體系，全力打造“全民塑心、健康華銳”品牌，提升群眾心理健康指數(shù)，疏導(dǎo)不良情緒，化解社會矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定。
天?？h人民檢察院三級檢察官唐玉花介紹，天?？h檢察院為了在第一時間掌握未檢線索，依托綜治中心這個平臺，設(shè)立了格?；◥坌捏A站。在這里，格?；ㄎ礄z團(tuán)隊輪流值班坐班，專門接待涉未案件當(dāng)事人，為他們提供法律咨詢、心理疏導(dǎo)，法治宣傳等法律服務(wù)，助力他們健康快樂成長。
截至目前，天?？h綜治中心已累計舉辦公益講座23次、心理疏導(dǎo)5804人次、志愿服務(wù)98次。“全民塑心、健康華銳”心理健康服務(wù)模式被評為第四屆全國社會心理服務(wù)十佳案例，印證了“技術(shù)理性”與“情感治理”融合的現(xiàn)代治理趨勢。