武威市天祝縣綜治中心解鎖矛盾糾紛化解“效能倍增”方程式

武威市天?？h綜治中心堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，立足服務(wù)保障群眾、暢通訴求表達(dá)、矛盾糾紛化解“三條線”協(xié)同發(fā)力，積極探索建立“136N”工作模式，實(shí)現(xiàn)資源整合、流程再造，達(dá)到矛盾糾紛“一站式受理、一體化調(diào)處、全鏈條化解”的目的。

走進(jìn)天?？h綜治中心的訴調(diào)對(duì)接室，調(diào)解員杜茂仁正在通過人民法院調(diào)解平臺(tái)調(diào)解一起物業(yè)糾紛。糾紛雙方坐在一起直面問題，調(diào)解員從法、理、情出發(fā)，解難答疑，疏導(dǎo)矛盾，努力促使雙方消除隔閡、握手言和。

“天?？h地域面積比較廣，人員流動(dòng)性較大，農(nóng)牧民群眾居住分散，在發(fā)生矛盾糾紛以后跑縣城費(fèi)時(shí)費(fèi)力，訴訟成本較大。我們及時(shí)聯(lián)系當(dāng)事人，通過手機(jī)遠(yuǎn)程視頻調(diào)解，足不出戶高效便捷的化解矛盾糾紛，減輕了農(nóng)牧民群眾調(diào)解矛盾糾紛的訴訟成本?！碧熳？h綜治中心訴訟服務(wù)中心調(diào)解員杜茂仁這樣說。

在基層社會(huì)治理中，矛盾糾紛化解的效能直接關(guān)系群眾獲得感與安全感。為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，天?？h綜治中心強(qiáng)力推進(jìn)“三調(diào)”對(duì)接實(shí)戰(zhàn)化，創(chuàng)新“136N”閉環(huán)工作模式，以綜治中心為樞紐，搭建訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)三線流轉(zhuǎn)通道，依托6個(gè)專業(yè)調(diào)委會(huì)和N支隨駐隊(duì)伍，形成分級(jí)分類調(diào)處體系。據(jù)了解，2024年以來，天?？h綜治中心共受理訴調(diào)案件2479件，調(diào)處率70%；警調(diào)案件655件，化解率98.6%；訪調(diào)案件231件，調(diào)解率96%。

同時(shí)，建立縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪機(jī)制，縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)同志定期調(diào)度，全力推動(dòng)治重化積。做實(shí)首問首辦、優(yōu)化流程、督查督辦三項(xiàng)措施，用好信訪、調(diào)解、相關(guān)職能部門“三方會(huì)商會(huì)調(diào)”模式，解決重點(diǎn)信訪問題。配合縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“日接訪+下訪督辦”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦——專業(yè)調(diào)解——跟蹤問效”全鏈條管理，彰顯“矛盾吸附——化解——預(yù)防”的閉環(huán)邏輯，實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)治理轉(zhuǎn)換。2024年受理各類信訪事項(xiàng)449批件，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪群眾79批（件）133人次。 

天祝縣綜治中心主任王殿富介紹說，天?？h通過創(chuàng)新136N閉環(huán)工作模式，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛化解從單打獨(dú)斗到協(xié)同作戰(zhàn)的轉(zhuǎn)變，為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的本地化實(shí)踐提供了有益探索。下一步我們將繼續(xù)完善銜接機(jī)制，推動(dòng)調(diào)解工作向?qū)I(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展。