今年以來，嘉峪關市公安局政務服務窗口積極踐行為民服務理念，以深化公安“放管服”改革為抓手，聚焦轄區(qū)實際，不斷提升窗口服務質量，切實打通服務群眾“最后一公里”，多舉措全力打造群眾滿意公安政務服務窗口。
出實招 用“匠心”助推服務加速度
簡化辦事流程，讓群眾辦事更加便捷高效。對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行全面梳理，去除不必要的環(huán)節(jié)，合并相似步驟，實現(xiàn)業(yè)務流程的精簡和優(yōu)化，通過內部數(shù)據共享，減少群眾提交證明材料的數(shù)量。同時，改善窗口硬件設施，設置等候區(qū)、配備清晰的標識和自助服務設備等，為群眾提供良好的辦事環(huán)境。對于必須到現(xiàn)場辦理的業(yè)務，設置“一站式”服務窗口，實現(xiàn)“一窗受理、集成服務”，讓群眾“只進一扇門，辦成所有事”。
務實功 用“細心”傳遞溫暖正能量
始終把提升服務態(tài)度作為提升服務質量的重要環(huán)節(jié)。通過定期開展職業(yè)道德教育、業(yè)務培訓等，不斷提升窗口工作人員的服務意識和專業(yè)水平，并要求每一位工作人員做到微笑服務、耐心解答、熱情幫助，讓群眾在辦理業(yè)務的過程中感受到關懷溫暖。針對老年人、殘疾人等特殊群體，設立“綠色通道”為老年人、殘疾人、軍人提供優(yōu)先辦理，確保這些群體能享受到優(yōu)質的服務。
謀實策 用“恒心”構建便民新模式
始終堅持民意導向和問題導向，不斷推出一系列便民利民舉措?！白C件照滿意拍”，讓群眾能夠擁有滿意的證件照片；“一站式辦理”，簡化辦事流程，減少群眾來回奔波；“延時服務”，解決上班族工作日沒時間辦事的困擾。同時，秉持“問題不解決不放過，群眾不滿意不放過”的原則，設立“辦不成事”反映窗口，大力推進“一次辦好”服務，努力實現(xiàn)戶籍業(yè)務“馬上辦、一次辦”，讓群眾辦事更加便捷高效。