協(xié)調(diào)巴提阿姨家處理水管堵塞問題；勸和陳大媽與鄰居糾紛；幫助吳奶奶辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)；協(xié)助阿布大爺變更辦理草場證；解決哈利大叔草場界限劃分問題等等，每天都會這樣的“新老”問題“擁擠”在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各級綜治中心。酒泉市阿克塞縣結(jié)合地域特點、民俗風(fēng)情，從2024年2月開始探索以“三單制”“雙報到”“小陣地”等系列化基層治理模式，分類派單，集中化解、小事快辦、大事聯(lián)辦，就地解決群眾“家務(wù)事”的基層治理新路子，解決了長期以來“家務(wù)事”多頭受理、辦理難的情況，明確了“家務(wù)事”“誰來干、誰來管、干什么”的問題，對服務(wù)代辦、隱患整治、矛盾調(diào)處、訴求受理等問題分門別類“打包捆扎”快速處理，對草場糾紛、房產(chǎn)糾紛、土地糾紛等復(fù)雜疑難問題“老賬”妥善處置，實現(xiàn)了基層治理、法治建設(shè)、為民服務(wù)、民族團(tuán)結(jié)多頻共振，為酒泉市“基層治理創(chuàng)新實踐和踐行服務(wù)為民”提供了可復(fù)制、可推廣的典型經(jīng)驗，2024年以來，累計為群眾解決要緊事515件。
“三單制”指名道姓“家務(wù)事”誰來干？
“喂！我們單元下水管子堵了，我家衛(wèi)生間一直漏水的呢，能不能過來看一下”。民主小區(qū)8號樓1單元一層居民斯某向民主社會撥打電話尋求幫助。民主社區(qū)立即安排網(wǎng)格員實地查看，經(jīng)網(wǎng)格員現(xiàn)場仔細(xì)詢問得知，居民斯拉別克已經(jīng)多次與樓上住戶溝通共同維修下水堵塞問題，由于意見不一致，導(dǎo)致協(xié)商一度陷入僵局。為盡快解決問題，網(wǎng)格員挨家挨戶了解每戶居民意見，聯(lián)系專業(yè)維修人員到現(xiàn)場查看，與維修人員討論維修方案，并積極聯(lián)系單元住戶協(xié)調(diào)維修費用，經(jīng)過網(wǎng)格員反復(fù)協(xié)調(diào)，居民就管道改造、費用分?jǐn)偟葐栴}達(dá)成一致，困擾多日的下水管道堵塞問題得到圓滿解決。
在新時代“楓橋經(jīng)驗”的引領(lǐng)下，阿克塞縣探索“居民點單、社區(qū)派單、網(wǎng)格員接單”的服務(wù)模式，做到每一項“家務(wù)事情”均有指定網(wǎng)格員兜底受理，限期辦理，跟蹤回訪，切實形成高效、精準(zhǔn)的社區(qū)服務(wù)體系。實現(xiàn)從“群眾找上門”向“服務(wù)送上門”的轉(zhuǎn)變，從“都能管沒人管”向“誰來干干到底”轉(zhuǎn)變，有效解決了以往社區(qū)對居民需求響應(yīng)存在的滯后性，許多“微心愿”難以及時實現(xiàn)的問題。2024年以來，全縣累計排查化解矛盾糾紛160件，調(diào)處率96.9%；收集群眾訴求239件，解決231件。
“雙報到”點兵點將“家務(wù)事”誰來管？
黨員干部“雙報到”引領(lǐng)的基層治理實踐，正悄然改變著團(tuán)結(jié)社區(qū)居民們的生活。團(tuán)結(jié)社區(qū)的部分道路設(shè)施老化，井蓋破損、路燈不亮等問題頻發(fā)，給居民的出行帶來了極大的安全隱患。社區(qū)將這些問題整理上報后，恰逢開展“雙報到”活動。住建部門黨員干部了解情況后，主動擔(dān)當(dāng)，指導(dǎo)社區(qū)工作者、志愿者和網(wǎng)格員對社區(qū)內(nèi)的井蓋和路燈進(jìn)行全面排查，詳細(xì)記錄問題位置和損壞程度，隨后組織專業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行了維修更換，社區(qū)內(nèi)的問題井蓋全部更換完畢，路燈也重新亮了起來。
在黨建引領(lǐng)基層治理的實踐中，阿克塞縣通過“雙報到”活動，推動機關(guān)單位與社區(qū)結(jié)對共建，組織黨員干部、網(wǎng)格員、志愿者等力量，充分發(fā)揮其職責(zé)職能，協(xié)助網(wǎng)格員管理居民“家務(wù)事”，居民的“微心愿”得以快速實現(xiàn)。實現(xiàn)從“資源有限、管理難”向“挑兵點將、我來管”轉(zhuǎn)變，有效解決了過去社區(qū)收集到的居民訴求難以及時回應(yīng)的問題。2024年以來，召開居民議事會14場，1009名在職黨員到社區(qū)報到，開展志愿服務(wù)80余次，幫辦實事54件，提供幫辦代辦服務(wù)62件。
“冬不拉”以歌寄情“家務(wù)事”怎么干？
喝彩聲、掌聲、歡笑聲陣陣傳來，“金蛇送福迎新春·共聚鄰里幸福年”主題迎新春文藝匯演在“小陣地”歡樂進(jìn)行，演出在兒童舞蹈《小青蛇》中拉開帷幕，小朋友們靈動的舞姿瞬間點燃了現(xiàn)場的氣氛。隨后，合唱《阿爾金山下我的家》、冬不拉合奏《奔騰的阿克塞》、舞蹈《蘋果香》等節(jié)目輪番上陣，多才多藝的演員們通過形式多樣的表演，為城市社區(qū)各族居民群眾呈現(xiàn)著精彩絕倫的文藝演出；“‘兩個確立’要堅守，堅定擁護(hù)決心強，十個堅持要發(fā)揚，前進(jìn)號角已吹響?！本渚浜霌P時代精神，凝聚時代力量……“美好生活，民法典相伴。開車不喝酒，喝酒不開車，飲酒駕駛代價慘重?！本渚涑~簡潔明了，通俗易懂意深……冬不拉琴聲在牧區(qū)一線的牧民家中飄揚。
在城區(qū)與牧區(qū)基層善治的探索中，阿克塞縣依托社區(qū)黨群服務(wù)中心，打造文化“小陣地”，舉辦形式多樣的社區(qū)活動，結(jié)合民族傳統(tǒng)節(jié)日，以冬不拉彈唱的形式在牧區(qū)一線開展法治宣傳，實現(xiàn)從“單一灌輸”向“雙向共鳴”的轉(zhuǎn)變，從“粗放覆蓋”向“精準(zhǔn)浸潤”轉(zhuǎn)變，有效解決了過往社區(qū)文化活動匱乏，鄰里關(guān)系較為疏遠(yuǎn)以及牧區(qū)地廣人稀、居住分散，法律宣傳難以覆蓋的問題，形成了政治性、思想性、民族性、法治性相得益彰的基層治理做法。至目前，累計開展志愿服務(wù)活動100余次，法治宣傳活動200余次，發(fā)放各類宣傳資料3萬余份，服務(wù)群眾1.4萬余人，有效提升了群眾的幸福感和獲得感。