“綜治中心真是高效又便捷，這么快就給我把問題解決了，還不收錢哩！”一聲聲贊揚伴隨著春日的暖陽灑進隴南市宕昌縣賈河鄉(xiāng)綜治中心調(diào)解室，王大哥的臉上也展露了笑顏，縈繞在他心頭多日的愁緒終于解開。
王大哥是賈河鄉(xiāng)的藥農(nóng)，2024年種植了十多畝黨參苗，眼看黨參苗茁壯成長，豐收在望，卻因李某與馬某管理疏忽，飼養(yǎng)的牛群闖入黨參苗地，致使大片黨參苗受損，覆蓋地膜大面積毀壞，預估經(jīng)濟損失達到了幾萬元。王大哥發(fā)現(xiàn)后，心疼不已，當即聯(lián)系李某和馬某，要求其對自己的損失承擔賠償責任。但因他索要賠償金額過高，雙方未能就賠償問題達成一致，且雙方各執(zhí)一詞，互不相讓，矛盾逐漸激化，王大哥想起訴至法院，通過法律程序維護自己的合法權益。
網(wǎng)格員得知情況后，迅速上門了解情況，并將此事上報至賈河鄉(xiāng)平安法治辦，鄉(xiāng)平安法治辦接到訴求后，立即組織經(jīng)驗豐富的調(diào)解員聯(lián)合鄉(xiāng)派出所工作人員前往現(xiàn)場調(diào)解，起先，王大哥心里還有些抵觸，執(zhí)意要通過司法程序解決，調(diào)解員語重心長的告訴他“到法院不僅歷時長，還得繳納訴訟費，我們平安法治辦給你們調(diào)解不收取任何費用”，聽到這番話后，王大哥才同意調(diào)解。
調(diào)解員們先是對受損的黨參苗地進行了仔細查看，清點了受損面積，并詳細了解了事件經(jīng)過和各方訴求。隨后，調(diào)解員們兼顧法理與情理，分步驟對雙方當事人開展多次“背靠背”溝通和“面對面”協(xié)商，首先根據(jù)《中華人民共和國民法典》中關于飼養(yǎng)動物損害責任的相關規(guī)定，向李某和馬某解釋說明他們作為牛群飼養(yǎng)人應承擔的責任與義務，重點說明牛群對造成他人財產(chǎn)損害時應當負有賠償責任；其次從鄰里和睦的角度出發(fā)，勸導換位思考，互相體諒難處；最后針對爭議焦點問題——賠償金額，調(diào)解員耐心安撫王大哥情緒，勸解他適當降低賠償預期，并通過查閱市場資料，結(jié)合黨參苗的生長情況和當前市場價格，對損失進行了合理評估，最終達成調(diào)解協(xié)議：李某和馬某共同賠償王大哥經(jīng)濟損失共計13000元，并當場支付了賠償款。
“果然是有矛盾糾紛，就找綜治中心啊，太感謝你們了”，臨走時，王大哥還握著調(diào)解人員的手不斷感慨。此次調(diào)解是“有事找綜治中心”解紛模式的典型案例，從源頭避免了糾紛成訟，鄉(xiāng)平安法治辦和網(wǎng)格員及時發(fā)現(xiàn)風險苗頭，提前介入糾紛化解工作，借助派出所等相關單位力量摸清實情、多次調(diào)解，明確責任承擔，并提出符合雙方實際的調(diào)解方案，既講法理又講情理，不僅提高化解效率，實現(xiàn)實質(zhì)解紛，更消除了鄰里隔閡，妥善化解因賠償問題引發(fā)的爭議。
