今年，甘肅省首批20年有效期滿第二代居民身份證將迎來集中換證高峰。我省將“居民身份證有效期滿高峰期集中換證工作”列為甘肅省2025年省級法治為民辦實事項目之一，為應(yīng)對辦證量激增、保障群眾高效換證，省公安廳居民身份證制作中心創(chuàng)新推出“就近辦、上門辦、網(wǎng)上辦”全鏈條服務(wù)，高效做好居民身份證有效期滿高峰期集中換證工作，實現(xiàn)居民身份證“24小時制證”“72小時送達(dá)”，其中蘭州市可享“48小時極速送達(dá)”，制證速度躍居全國前列。
省公安廳為破解群眾“扎堆辦、排隊難”問題，推出了“一網(wǎng)通辦+精準(zhǔn)調(diào)度”服務(wù)。線上“一鍵申領(lǐng)”，居民可通過“甘肅政務(wù)服務(wù)平臺”實現(xiàn)證件換領(lǐng)、補(bǔ)辦全流程網(wǎng)辦，申請材料在線核驗，進(jìn)度實時可查；線下“智能分流”，開放全省派出所“預(yù)約辦、錯峰辦、延時辦”服務(wù)，系統(tǒng)動態(tài)調(diào)配窗口資源，群眾可通過短信提示“就近即辦”。受理完成后，系統(tǒng)將自動發(fā)送通知，群眾可選擇自取或郵政速遞服務(wù)。甘肅郵政成立了身份證快遞專項小組，并開辟綠色通道，采用隱私面單、全程定位技術(shù)，確保證件安全快速送達(dá)。
省公安廳制證中心與相關(guān)部門將聚焦特殊節(jié)點人群，開展精準(zhǔn)服務(wù)措施，在“五一”、暑期、考試集中季等高峰時間節(jié)點，合理安排配置警力、動態(tài)調(diào)整各窗口工作時間，對于行動不便人員，積極響應(yīng)“百萬警進(jìn)千家”活動，成立特別應(yīng)急小組，提供暖心服務(wù)；對于中小學(xué)生、異地務(wù)工人員，開通加急制證通道，確保緊急用證需求，實現(xiàn)“即時受理、快速送達(dá)”效果；對于老年群體，進(jìn)行“適老化”服務(wù)升級，戶籍窗口配備引導(dǎo)員，協(xié)助老年人完成照片采集、指紋錄入等流程，達(dá)到“一次辦結(jié)、零障礙辦理”的目的。以“數(shù)字政務(wù)+民生需求”雙輪驅(qū)動，通過技術(shù)賦能、通過多項措施確保為公民提供更加便捷、安全的辦證服務(wù)，換證服務(wù)覆蓋到每一位群眾。通過資源整合與流程再造，將居民身份證辦理從“行政事項”轉(zhuǎn)化為“民生服務(wù)標(biāo)桿”。
