主動創(chuàng)穩(wěn)以來，張掖市甘州區(qū)城區(qū)街道以主動創(chuàng)穩(wěn)為抓手，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，整合資源、統(tǒng)籌部署、凝聚合力，立足“預(yù)防—摸排—調(diào)解—回訪”四步走工作法，大力開展矛盾糾紛多元化解及時解決居民群眾急難愁盼問題，努力做到“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”，以實際行動提升轄區(qū)居民群眾的安全感和幸福感。
以“預(yù)防”為先，擎起源頭治理“防護(hù)傘”?
堅持把增強居民群眾法治觀念作為預(yù)防矛盾糾紛的有效途徑，利用春節(jié)前后務(wù)工、上學(xué)人員集中返鄉(xiāng)的有利時機，通過“線上+線下”普法宣傳模式，及時開展法治大講堂、典型案例宣傳等法治宣傳教育活動100余次，發(fā)放宣傳資料一萬余份，受教育群眾達(dá)10萬余人次，進(jìn)一步提高居民群眾對非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪的警惕性和防范意識，切實增強群眾“識騙、防騙、拒騙”能力，切實從源頭上防止矛盾糾紛的發(fā)生。
以“摸排”為本，下好矛盾化解“先手棋”?
各街道社區(qū)，上至從黨工委書記、下到網(wǎng)格員，全部下沉網(wǎng)格開展矛盾糾紛大排查，充分發(fā)揮街道、社區(qū)、網(wǎng)格人熟、地熟、情況熟的工作優(yōu)勢，及時入樓院、入商戶、入企業(yè)、入單位，通過談心聊天等方式，開展排查摸底，全面梳理鄰里糾紛、婚戀糾紛、家庭矛盾、物業(yè)糾紛等各類矛盾糾紛，最大限度地把各類矛盾隱患問題摸出來，建立排查化解臺賬，做到底數(shù)清、情況明。
以“調(diào)解”為主，種好矛盾化解“責(zé)任田”?
推行“三調(diào)聯(lián)動”工作機制，完善街道—社區(qū)—網(wǎng)格三級矛盾糾紛調(diào)處化解體系，大力開展矛盾糾紛化解工作。對區(qū)綜治中心分流交辦的矛盾、自己排查的矛盾，進(jìn)行分類化解，對一般性矛盾糾紛，充分依托網(wǎng)格員、人民調(diào)解員 、社區(qū)干部的優(yōu)勢，及時介入調(diào)解；對疑難復(fù)雜的矛盾糾紛，由街道綜治中心、派出所、司法所等部門，聯(lián)合開展化解工作，把情、理、法并用，堅持做到“三到位”，切實將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。2024年，全區(qū)“訴前調(diào)解”結(jié)案9941件，調(diào)成8612件，調(diào)成率達(dá)66.62%；全區(qū)“警調(diào)對接”收案3273件，聯(lián)合化解2997件，推送的矛盾糾紛錄入命案風(fēng)險智能預(yù)警系統(tǒng)并進(jìn)行持續(xù)管控118件；全區(qū)“訪調(diào)對接”共化解信訪案件203件。
以“回訪”為要，寫好矛盾化解“結(jié)束語”?
嚴(yán)格落實案件回訪制度，采取實地摸排、入戶走訪、交流談心的工作方式，按照“誰調(diào)處、誰回訪”的工作原則，對化解的矛盾糾紛，定期進(jìn)行回訪，防止矛盾糾紛再次出現(xiàn)并升華。對首次未化解的矛盾糾紛，及時主動了解雙方當(dāng)事人思想動態(tài)，積極引導(dǎo)雙方當(dāng)事人依法反映訴求、合法維護(hù)權(quán)益，防止矛盾糾紛反復(fù)激化升級，切實做好矛盾糾紛化解“后半篇文章”。
