走近110接警員——“生命線”的守護(hù)者

作為公安系統(tǒng)的“神經(jīng)中樞”，“110”不僅是簡(jiǎn)單的電話(huà)號(hào)碼，它更是公安機(jī)關(guān)在緊要關(guān)頭維護(hù)人民群眾安全、保障人民群眾利益的“生命線”；也是公安機(jī)關(guān)搭建的服務(wù)人民群眾的“連心橋”。“110”接警員就是這條“生命線”“連心橋”上最忠誠(chéng)的守護(hù)者，他們以高度的責(zé)任感、精湛的業(yè)務(wù)能力和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，成為守護(hù)一方平安的“隱形戰(zhàn)士”。

在第五個(gè)中國(guó)人民警察節(jié)，全國(guó)第39個(gè)“110宣傳日”到來(lái)之際，讓我們一起走進(jìn)白銀公安的110接警臺(tái)，一起見(jiàn)證他們平凡中的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)。

郭銳，女，2017年10月參加公安工作，先后在白銀分局辦公室、指揮中心工作，現(xiàn)為白銀分局指揮中心110接警員。郭銳在白銀分局110接警大廳已有3個(gè)年頭，當(dāng)回顧起她這些年在110接警崗位上的工作，責(zé)任與使命同在，光榮與夢(mèng)想共振。警察節(jié)于她而言，是榮耀，更是對(duì)這份特殊職業(yè)沉甸甸的深刻銘記。

110，是責(zé)任，也是守護(hù)

從郭銳踏入 110 接警大廳的那一刻起，她便深知自己肩負(fù)著人民群眾的信任與重托。那一排排閃爍的信號(hào)燈、此起彼伏的電話(huà)鈴聲，構(gòu)成了她工作的日常背景音，也時(shí)刻提醒著她這份工作的重要性與緊迫性。每一次坐在接警臺(tái)前，那種高度緊張且專(zhuān)注的狀態(tài)，仿佛整個(gè)世界都濃縮在那小小的話(huà)機(jī)之中。“您好，白銀區(qū) 110，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”這句開(kāi)場(chǎng)白，她每天都要說(shuō)上無(wú)數(shù)遍，可每一次都帶著同樣的真誠(chéng)與關(guān)切。因?yàn)樗溃娫?huà)那頭的人，可能正處于人生中最無(wú)助、最驚慌的時(shí)刻，而她的聲音、她的態(tài)度，可能就是他們唯一的心理依靠。這不僅僅是一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，更是一份承諾，一份責(zé)任，意味著她要在接下來(lái)的每一秒鐘，全神貫注地傾聽(tīng)、記錄、判斷、處置，為他們的困境尋找到最快、最有效的解決途徑。

110，是溫暖，更是希望

參加公安工作以來(lái)，她經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)緊張而忙碌的日夜，每一次電話(huà)鈴聲響起，都像是一場(chǎng)戰(zhàn)斗的號(hào)角。有一天凌晨一點(diǎn)左右，電話(huà)鈴聲急促響起，電話(huà)那頭傳來(lái)一個(gè)女孩帶著哭腔的聲音，說(shuō)她不想活了，要自殺。郭銳耐心詢(xún)問(wèn)，持續(xù)安慰著她，女孩的情緒才稍微好轉(zhuǎn)。通過(guò)溝通，她得知女孩才20多歲，因?yàn)楦星槭艽?，?duì)生活失去了美好的幻想，所以想自殺。經(jīng)過(guò)耐心勸導(dǎo)最終確定了女孩的位置，郭銳說(shuō)立刻派民警去接女孩，女孩不接受。又經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的疏導(dǎo)，女孩同意民警去接她但是只能一個(gè)人，郭銳立刻將情況向轄區(qū)派出所反饋，民警迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，在電話(huà)中郭銳聽(tīng)見(jiàn)民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，才松了一口氣。那一刻，郭銳真切地感受到自己就是那根連接著希望與安全的“電話(huà)線”，雖然身處幕后，但卻能在關(guān)鍵時(shí)刻為他人撐起一把保護(hù)傘。

110，是堅(jiān)守，更是動(dòng)力

日常工作中，郭銳也會(huì)遇到各種復(fù)雜情況和焦急的報(bào)警人。有時(shí)，他們因?yàn)榛艔埗Z(yǔ)無(wú)倫次，她就得耐著性子，一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo)他們說(shuō)出關(guān)鍵信息，比如事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物以及大致經(jīng)過(guò)等，不放過(guò)任何一個(gè)可能影響警情處置的細(xì)節(jié)。有時(shí)，面對(duì)惡意騷擾電話(huà)，她也會(huì)堅(jiān)守崗位，按照流程妥善處理，在保持冷靜和理智的同時(shí)，嚴(yán)厲警告對(duì)方其行為的違法性，確保真正的緊急警情不會(huì)被耽誤。每一次成功處置警情后的欣慰，每一個(gè)得到幫助的群眾的感謝，都成為了她繼續(xù)前行的動(dòng)力，讓她更加熱愛(ài)這份平凡而又偉大的工作。

郭銳用自己的聲音、耐心和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為群眾排憂(yōu)解難，為城市的安全穩(wěn)定默默奉獻(xiàn)。為社會(huì)的安寧、人民的幸福貢獻(xiàn)力量，讓110 這三個(gè)數(shù)字成為人民群眾心中最堅(jiān)實(shí)、最可靠的后盾！