今年以來，武威市公安局涼州分局把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升現代警務效能的重要抓手，聚焦便民利企難點堵點痛點問題，樹立“有解”思維、提升“善解”能力、爭取“必解”成效，著力打造公安政務服務現代化升級版。2024年涉警民生訴求辦結率99%、滿意率97.9%，民生訴求辦理工作位居全市前列。
優(yōu)化審批流程 推動政務服務
“一窗通辦、一站辦結”
圍繞“高效辦成一件事”目標，簡化審批材料，推進流程再造，借助強大的技術力量支撐，努力讓數據在網上“跑”出便民加速度，讓政務服務更快捷更高效。目前，涼州區(qū)44項公安政務服務實現了“一站式”查詢網辦，群眾可以享受新生兒落戶、新能源汽車牌照申領“一事聯辦”，車駕管普通業(yè)務“一窗通辦”，酒店、網咖、旅館業(yè)“一業(yè)一證”，出入境證照及5類戶口遷移證明“跨省通辦”，23條優(yōu)化營商環(huán)境新舉措把便民利企服務以制度形式固定。
同時，持續(xù)推進“戶籍+”服務模式，加大戶政、出入境、交管等高頻業(yè)務向派出所延伸力度，合理布建“15分鐘公安辦證圈”。目前全區(qū)6個派出所可辦理戶籍、港澳通行證以及期滿換領駕駛證等業(yè)務，為企業(yè)群眾提供更加便捷、高效的“一站式”服務。
優(yōu)化升級微警務 推動更多事項
“一網通辦、一次辦好”
借助科技力量，涼州公安還積極搭建警民溝通、互動的新型便捷渠道，及時解決群眾“急難愁盼”問題，從精準服務企業(yè)群眾網上辦事、辦證、咨詢等需求入手，持續(xù)升級優(yōu)化涼州“微警務”，推動更多網上服務事項從“能辦”向“好辦”轉變，以“微警務”撬動“大服務”。對能實現群眾“零跑腿”的事項全部做到一網通辦，對不能做到“零跑腿”的高頻公安業(yè)務，提供網上預約、預審服務，實現“最多跑一次”。
從“找警種”到“找警察”，從“跑斷腿”到“即來即辦、當場辦結”，涼州公安從政務服務的痛點、難點和堵點問題入手，持續(xù)深化改革“一次辦好”服務流程，構建全新政務服務運行機制，逐步形成獨具涼州特色的指尖窗口同步、線上線下一體、管理服務并軌的“互聯網+政務服務”新模式。
建立盯辦機制 推動重點訴求
“一盯到底、盯到解決”
堅持“責任明確、事要解決”原則，建立重點訴求盯辦機制，將緊急盯辦和常態(tài)盯辦有機結合起來，形成全鏈條、全體系閉環(huán)，確保重點民生訴求一盯到底、盯到解決。以現代警務建設為抓手，持續(xù)加強對重點領域、高頻問題分析，通過數據橫向縱向對比方式，多維度挖掘數據規(guī)律，主動靠前消化時令性、規(guī)律性、多發(fā)性問題，明確推動群眾訴求從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。
依托12345熱線、甘肅省政務服務平臺等多個渠道匯集的民生訴求，明確上級督辦、多次反映、多人反映及涉企、涉旅游不滿意等7類重點訴求進行盯辦，建立盯辦工作日提醒、周通報、月考核機制，實行重點督導辦理。狠抓民警作風建設，在服務程序等方面筑起“高壓線”。同時通過群眾意見箱、12345政務熱線等渠道主動接受群眾監(jiān)督，聽取民聲民意，及時解決群眾反映問題，回應社會關切。
涼州公安以“高效辦成一件事”為牽引，堅持目標導向和問題導向相結合，持續(xù)扎實推進政務服務現代化建設，力爭實現辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事成本最小化，最大限度利企便民。