自全省主動創(chuàng)穩(wěn)行動開展以來，甘肅省司法行政系統結合全省“三抓三促”行動，聚焦群眾期盼，以常態(tài)化開展矛盾糾紛排查化解為突破口，堅持學習和探索新時代“楓橋經驗”人民調解路徑，持續(xù)強化便民法律服務，以實際行動提升人民群眾的幸福感和滿意度，筑牢社會穩(wěn)定“第一道防線”。
人民調解讓堵心路變寬心路
近日，平涼市靈臺縣獨店司法所成功調解一起鄰里矛盾。張某家和王某家共用一條小路出行，從2023年開始，王某在小路隨意停車，并搭建玉米棚，導致張某收糧食的車無法進出，給張某和其家人造成了極大的不方便，因而屢次發(fā)生糾紛。雙方商談時多有爭執(zhí)，經村委會多次調解未果，遂向獨店司法所尋求幫助和申請調解。司法所調解員與雙方當事人積極溝通，聽取各自意見和訴求，從法律角度出發(fā)，耐心疏導，深入講解學習了《中華人民共和國民法典》和甘肅省《村莊和集鎮(zhèn)規(guī)劃建設管理條例》的相關規(guī)定，著重做好化怨解怨工作。經調解員運用“換位思考法”“案例引導法”曉以利害、積極引導，最終王某意識到自己的行為已經構成違法，當天下午拆除了玉米棚，雙方達成共識，簽訂了調解協議，繼續(xù)共用出行道路，至此該起糾紛成功化解。
法律援助暖心上門解煩憂
“我老婆在打工過程中受傷嚴重，現在無法正常行動，愁人呢......”近日，一男子在隴南市徽縣法律援助中心向工作人員訴說。工作人員耐心疏導來訪群眾情緒，仔細傾聽了解情況得知，該男子妻子閆某在協助雇主工作過程中，不慎被砸傷右腿造成骨折，雖經住院治療傷情仍未恢復，目前無法行動。經與雇主多次協商，賠償事宜無法達成一致，特委托其丈夫前來咨詢。徽縣法律援助中心立即啟動“綠色通道”，指派律師事務所辦理該案。當日，法援中心工作人員帶領律師，驅車前往閆某住處，耐心傾聽，熱心解答，與當事人及其家屬簽訂代理協議、授權委托書，擬定起訴狀，將審批環(huán)節(jié)和辦案環(huán)節(jié)同時辦理，減少受援人往返奔波，引導當事人理性維權。
“容缺受理”讓公證既有溫度又有速度
近日，張掖市公證處接待咨詢臺的工作人員接到一通電話，對方稱其來自天津，其丈夫于數月前在天津的工作崗位上病故。這次趁孩子放暑假回張掖，探親的同時處理丈夫名下在天津的財產問題。但其孩子假期接近尾聲，著急回天津。對此，工作人員一邊安撫好對方情緒，一邊詢問辦理繼承權公證事項現有的材料。談話中得知，其孩子出生后跟天津的姥姥在一個戶口簿上，現有證件無法反映出他們之間的親屬關系，且孩子的出生醫(yī)學證明和獨生子女證此刻鎖在天津家中。得知此情況后，工作人員跟具體經辦的公證員溝通后，決定為他們提供“容缺受理”服務，先行受理為他們辦理，缺失的材料待當事人回天津后補齊，公證書通過郵寄的方式送達，并在臨近下班時間，主動告知其可以提供“延時服務”。在辦理的過程中，工作人員通過通俗易懂的方式耐心解答了相關法律疑惑，解除了兩位被繼承人父母的后顧之憂。