每周一星 | 政法楷?？拙S東

桃李不言自奮蹄

丹心為民譜新章

——記全省“鑄忠誠(chéng)警魂”第二批政法楷模孔維東

2023年7月14日，嘉峪關(guān)市委政法委因地制宜，先行先試將市綜治中心訴調(diào)對(duì)接服務(wù)大廳入駐市城區(qū)人民法院并掛牌運(yùn)行。

從這天開始，服務(wù)大廳便成了孔維東為民排憂解難的“主陣地”。

作為訴調(diào)對(duì)接服務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，面對(duì)新的環(huán)境和更高要求，他在缺乏經(jīng)驗(yàn)可循的情況下，從陣地建設(shè)到團(tuán)隊(duì)組建、從糾紛調(diào)解到協(xié)議履行跟進(jìn)、從組織協(xié)調(diào)到內(nèi)部管理，主動(dòng)謀劃、全程跟進(jìn)、多方協(xié)調(diào)，積極推動(dòng)矛盾糾紛一站式受理、專業(yè)化支撐、多元化調(diào)處等工作機(jī)制規(guī)范、有序運(yùn)行，整體工作實(shí)現(xiàn)了從無到有、從有到優(yōu)的轉(zhuǎn)變。

惠民生、解民憂、暖民心、順民意……用心用情化解一件件矛盾糾紛、全心全意辦好一樁樁為民實(shí)事，孔維東15年如一日，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了共產(chǎn)黨員的奮斗初心，用無悔擔(dān)當(dāng)彰顯了綜治干部的為民本色。

見此情況，孔維東立即上前詢問情況，得知糾紛雙方孩子是同班同學(xué)，在嬉戲玩鬧時(shí)一方孩子受傷，經(jīng)治療雖已康復(fù)，但雙方家長(zhǎng)對(duì)治療及賠償費(fèi)用產(chǎn)生分歧，情緒激動(dòng)，導(dǎo)致矛盾逐步升級(jí)，最終欲訴諸法院。

面對(duì)這一狀況，孔維東立即將雙方請(qǐng)到辦公室內(nèi)，傾聽雙方訴求，隨后從孩子之間的友誼和身心健康角度出發(fā)，勸導(dǎo)他們要冷靜妥善處理問題。

在他的耐心勸導(dǎo)下，現(xiàn)場(chǎng)氣氛逐漸緩和，隨后他立即會(huì)同調(diào)解團(tuán)隊(duì)介入，該糾紛被成功化解。

“小小的糾紛里，藏著群眾大大的煩心事。”孔維東對(duì)群眾的訴求和愁難事，有發(fā)自內(nèi)心的關(guān)切和憫惜。

為此，他要求團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人認(rèn)真對(duì)待每一起群眾訴求，以“如我之愁難”去設(shè)身處地、換位思考。

在他的帶領(lǐng)下，一個(gè)個(gè)糾紛融冰化水，一個(gè)個(gè)心結(jié)順利打開。全市綜治中心分流辦理矛盾糾紛3684件，調(diào)解3361件，調(diào)解率和調(diào)解成功率分別達(dá)到91.2%和90.1%。

“方法要活學(xué)活用，工作要常做常新。”在訴調(diào)對(duì)接服務(wù)大廳工作期間，孔維東不僅有為民解眼前憂的“熱心腸”，更有謀劃如何利長(zhǎng)遠(yuǎn)的“常思量”。

2023年9月，孔維東在對(duì)前期矛盾糾紛調(diào)處數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)物業(yè)糾紛明顯增長(zhǎng)。

為找到其中的癥結(jié)，他深入調(diào)研，對(duì)發(fā)現(xiàn)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高、物業(yè)公司與業(yè)主之間溝通渠道不暢等實(shí)質(zhì)性問題進(jìn)行了分析。

工作月報(bào)形成后，市委政法委高度重視，第一時(shí)間對(duì)物業(yè)主管部門進(jìn)行約談，現(xiàn)場(chǎng)通報(bào)問題并提出整改意見。同年11月，物業(yè)糾紛出現(xiàn)斷崖式下降，環(huán)比下降幅度達(dá)63.8%。

如今，將每月調(diào)解糾紛類型、數(shù)據(jù)、特點(diǎn)、變化情況等進(jìn)行匯總梳理、全面分析已經(jīng)成為他的“必備課”。

不囿于“一時(shí)”“一域”，孔維東如今對(duì)轄區(qū)的各類糾紛類型了如指掌，工作中更加成竹在胸，成為該領(lǐng)域的“行家里手”。