日前，記者從甘肅省武威市委政法委了解到，該市綜治中心充分發(fā)揮統籌社會治理資源平臺作用，統合資源力量，加強信息化建設，采用線上線下齊發(fā)力的方式，從突出實戰(zhàn)、實用、實效上下功夫，不斷暢通群眾訴求，解決急難愁盼問題，不僅打通了聯系服務群眾“最后一公里”，也為實現服務保障群眾“零距離”鋪平了道路。
武威市委政法委充分利用平安武威建設暨主動創(chuàng)穩(wěn)指揮部協調機制，切實發(fā)揮市綜治中心統籌協調作用，搭建“武威民情e點通”信息平臺，將平安甘肅信息化支撐管理平臺、“12345”政務熱線服務平臺、“隴情e通”等信息平臺數據放置在前置庫，根據三方平臺數據同步機制，定期拉取“數據池”信息，實現3大平臺數據的共享調用?！拔渫袂閑點通”自2023年7月建成以來，通過對各個平臺居民信息、群眾訴求、矛盾糾紛、風險隱患等各類基層社會治理信息數據的共享使用，在不增加基層網格員工作量的同時，拓展了信息數據的來源，擴大了“數據池”容量。截至今年1月，已聯通使用人口數據146.50萬人、專職網格員2507名、創(chuàng)穩(wěn)網格員770名，共享重點人群1.8萬人、群眾訴求143萬余條，為分析研判和解決問題提供海量數據支撐?；谛畔⑵脚_數據，開展周分析、月研判，及時發(fā)現問題，通過交辦督辦、預防預警等舉措，有效解決了問題發(fā)現不了、解決不掉等隱患問題，有力夯實了基層社會治安綜合治理根基。
在武威“民情e點通”建設伊始，武威市就充分考慮要在減輕基層網格員工作量的同時，還要實現實用信息收集量的增長。為此，武威市綜治中心借助“天馬行”市民云APP和微信小程序全市基本覆蓋的優(yōu)勢，專門在首頁第一欄設置了“民情e點通”模塊。群眾點擊進入即可填寫訴求，平臺自動獲得定位，管理員隨即分類派單。為高效解決群眾訴求，配套建立了受理、分流、上報、聯辦、督辦、研判等閉環(huán)運行6項機制，群眾訴求基本做到了“當日事，當日辦”?！拔渫袂閑點通”是群眾自主上報訴求、收集社情民意、排查矛盾糾紛的有效載體，與“隴情e通”網格員摸排上報信息共同構建了暢通群眾訴求的“雙渠道”，真正統籌處理了“主動”與“被動”的關系，讓人人成為網格員、人人成為監(jiān)督者，基本實現了信息收集全覆蓋、無盲區(qū)，事件處理全流程可見、全閉環(huán)運行。
在日常工作中，他們時刻堅持信息平臺服務基層社會治安綜合治理的工作理念，把用好“隴情e通”、推廣使用“武威民情e點通”作為前端情報信息整合提速活動重要內容，納入夯實基層社會治理基礎推動主動創(chuàng)穩(wěn)行動走深走實六項活動，全面部署推進。加強對基層網格員的管理培訓，先后對網格員開展培訓15輪180余場次，3277名專職和創(chuàng)穩(wěn)網格員均能熟練掌握“隴情e通”等信息平臺的操作運用，做到了一個賬戶，多人運用。同時，武威市綜治中心以開展“楓橋式綜治中心”創(chuàng)建活動為牽引，深入挖掘“楓橋式工作法”，提煉推廣“馬背調解工作法”“劉貴五心工作法”“老張七步說事”等20余個“楓橋式”工作法，為“大事不出鎮(zhèn)、小事不出村、矛盾不上交”奠定了堅實基礎。扎實推進訴調、警調、訪調對接工作，建立《矛盾糾紛信息共享和調處工作制度》，形成了市縣綜治中心與同級司法、民政、衛(wèi)健、婦聯等部門信息共享和聯動處置機制，廣渠道、多來路獲取信息，不僅讓網格員有“事”可錄，也最大限度發(fā)揮了綜治中心平臺作用，有力調處了矛盾糾紛、化解了風險隱患。2023年至今，“隴情e通”已錄入事件信息115萬余條，其中收集社情民意101.89萬條，處置安全隱患12.08萬條，化解矛盾糾紛1.04萬條。他們這種以服務保障群眾為出發(fā)點和落腳點，不斷探索創(chuàng)新的工作方式，解決了群眾的基本訴求，為全面建設社會主義現代化幸福美好新武威起到了舉足輕重的作用。
