定西公安：提升服務(wù)水平 彰顯為民擔(dān)當(dāng)

“三抓三促”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，按照省委省政府及省公安廳安排部署，定西市公安機(jī)關(guān)切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到各項(xiàng)決策上來(lái)，聚焦主責(zé)主業(yè)，突出效能優(yōu)先導(dǎo)向，持續(xù)深化“放管服”改革便民利企工作，堅(jiān)持“依法依規(guī)、急事急辦、特事特辦、高效率辦”原則，嚴(yán)格落實(shí)“嚴(yán)、快、優(yōu)”三字方針，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，始終把提高工作效率、謀求群眾滿意作為公安工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

以群眾需求為導(dǎo)向

不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

在戶籍辦理、證明出具等方面大力推行農(nóng)時(shí)工作法，在節(jié)假日及非工作時(shí)間內(nèi)，推行延時(shí)服務(wù)，預(yù)約服務(wù)、承諾服務(wù)和“綠色通道”等服務(wù)舉措。派出所戶籍民警在線上及時(shí)審批業(yè)務(wù)，對(duì)行動(dòng)不方便的殘疾人、老年人等弱勢(shì)群體，派出所民警積極走村入戶，開(kāi)展身份證辦理、送證上門(mén)等相關(guān)業(yè)務(wù)。車管所窗口推行“一窗式”“一站式”服務(wù)，縮短了辦理時(shí)間，增強(qiáng)了辦事效率，群眾滿意度顯著提升。大力推廣交管12123手機(jī)App應(yīng)用，確保企業(yè)、群眾高度關(guān)注的車輛年檢、機(jī)動(dòng)車掛牌、車輛異地過(guò)戶等交管服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理申請(qǐng)、遠(yuǎn)程審核、后臺(tái)制證、郵寄送達(dá)，給企業(yè)、群眾帶來(lái)足不出戶的良好體驗(yàn)。

以群眾滿意為標(biāo)尺

不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措

交巡警大隊(duì)民警24小時(shí)屯警街面，快速出警，竭力維護(hù)人民群眾的安穩(wěn)。把動(dòng)態(tài)接處警與街面巡控、警情現(xiàn)場(chǎng)先期處置工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)以指揮中心為龍頭，交巡警為主力，街面警務(wù)站為支撐的街面防控體系，遵循“就近從快”的處置原則，持續(xù)優(yōu)化勤務(wù)模式，縮小出警半徑，實(shí)現(xiàn)了出警更快、處警更快、效果更好的目的，特別在突發(fā)警情、應(yīng)急處置等方面取得明顯成效。同時(shí)充分發(fā)揮交巡警的現(xiàn)場(chǎng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)查權(quán)，對(duì)可疑人員、可疑物品、可疑車輛進(jìn)行檢查，真正發(fā)揮巡防作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、打擊違法犯罪行為。

以難點(diǎn)堵點(diǎn)為重點(diǎn)

不斷完善工作模式

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，扎實(shí)開(kāi)展調(diào)查研究，全面查糾問(wèn)題不足，提升服務(wù)能力水平，通過(guò)定期組織開(kāi)展警民懇談會(huì)，與企業(yè)負(fù)責(zé)人、人大代表、政協(xié)委員、群眾代表面對(duì)面交換意見(jiàn)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)公安工作的意見(jiàn)建議，主動(dòng)接受群眾和企業(yè)的監(jiān)督，采取更多辦法幫助企業(yè)解決工作中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，采取完善措施、改善執(zhí)法、廣開(kāi)言路等措施，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)，主動(dòng)宣傳引導(dǎo)，主動(dòng)跟蹤回訪等方式對(duì)企業(yè)進(jìn)行幫助，對(duì)存在問(wèn)題和收集的意見(jiàn)立行立改，全力維護(hù)全市經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

以大力宣傳為抓手

不斷營(yíng)造良好氛圍

各窗口部門(mén)多措并舉，暢通為民服務(wù)的渠道，提高為民服務(wù)效率，為群眾提供“一站式”服務(wù)，大力方便群眾。向群眾大力宣傳推廣“甘肅公安政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”APP，公安機(jī)關(guān)通過(guò)在微信公眾平臺(tái)、抖音、微博等新興媒體和單位宣傳欄制作便民利民自助服務(wù)指南，大力宣傳各類辦事詳細(xì)流程及所需證件，為身居外地和交通不便的群眾解決困惑。大力推廣戶籍業(yè)務(wù)“跨省”通辦、省內(nèi)一站式遷移政策，讓群眾切實(shí)感受到公安業(yè)務(wù)新政策帶來(lái)的便利。制作便民服務(wù)卡，公布民警聯(lián)系方式，讓群眾可以根據(jù)所需聯(lián)系社區(qū)民警，方便群眾了解辦理業(yè)務(wù)。