在有著“西來第一山”美譽的崆峒山腳下，平涼市公安局崆峒分局西大街派出所坐落于此，成立于1980年，是一支政治堅定、作風過硬、業(yè)務精良的基層派出所隊伍。
“派出所沒有雷霆出擊的破大案，沒有遠赴千里的追逃犯，卻有紛繁復雜、各色各樣的小情小事，正因為及時處理了，才能夠防范風險隱患，維護和諧穩(wěn)定，確保群眾安居樂業(yè)，真正體現了人民警察的忠誠擔當和為民情懷?！彼L李鵬飛說道。
想群眾之所想 用心調糾紛
不斷提升文明和諧指數
矛盾糾紛調解一直是基層公安機關眾多工作中的焦點和難點，西大街派出所根據轄區(qū)實際，成立了由民警馬淑靜負責的“馬大姐說事室”。2022年3月，轄區(qū)居民柳某與前來平涼見面的網戀女友袁某發(fā)生矛盾，袁某在柳某家割腕輕生未遂。接到報警后，“馬大姐說事室”第一時間牽頭進行化解，工作中，民警及時聯系轄區(qū)司法調解員、社區(qū)網格員制定方案，并與袁某進行了長達數小時的溝通交流，袁某終于打開心扉，表示不會再做傻事，還主動將藏匿在身上的刀片拿出。至此，一起因婚戀引發(fā)的“紅色類”矛盾糾紛得到及時化解。
為確保將問題化解在基層，將矛盾解決在源頭，西大街派出所始終把排查化解矛盾糾紛當作提升轄區(qū)文明和諧指數的有利抓手，統籌“警格+網格”“民警+多方力量”人力資源，積極推行矛盾糾紛“紅黃藍”三色預警機制，做到“小糾紛不出派出所、大糾紛不出街道辦”，切實將矛盾糾紛化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，杜絕“小矛盾”演變成“大問題”，“小事情”釀成“大事情”，確保了轄區(qū)治安秩序持續(xù)和諧穩(wěn)定。今年以來共化解“紅黃”類矛盾糾紛97起，化解率98%以上，確保了轄區(qū)治安秩序持續(xù)和諧穩(wěn)定，連續(xù)五年未發(fā)生命案。
急群眾之所急 用力解難題
不斷提升轄區(qū)安全指數
群眾有困難，派出所總是第一時間給與幫助，值班民輔警更是24小時堅守崗位，嚴陣以待。轄區(qū)兩位老人不小心將挎包遺失，希望民警可以幫助尋找?？粗先酥钡纳裆?，值班民警急忙上前安撫，緩解老人的情緒并根據提供的線索幫助尋找。同時，值班室接到電話，有一名醉酒人員躺在路邊需要求助，其他值班民警迅速整好裝備登車奔赴。
通過調取視頻監(jiān)控、查明情況后，最終聯系到相關人員，成功將老人遺失的挎包找回。與此同時，醉酒人員也已被安全送回家中交給家屬照顧。值班民警們在短時間內收獲了兩份感謝。
派出所的工作瑣碎，一件又一件關乎群眾切身利益和生命安全的“小事”，也會讓民警們在工作中收獲頗多，在一聲聲誠摯的感謝是對民警工作的肯定，更是他們盡心盡力服務群眾的動力。
憂群眾之所需 用情優(yōu)服務
不斷提升群眾滿意指數
戶籍窗口是公安機關服務群眾的“前沿陣地”，也是警民心連心的橋梁。窗口雖小，但體現的是“為人民服務”的初心和整個公安隊伍的形象。西大街派出所的戶籍窗口，每天都會有很多來辦理業(yè)務的群眾，戶籍民警耐心幫助每一位群眾辦理業(yè)務，不少群眾對民警的態(tài)度贊不絕口。
“我來這里辦理過好多業(yè)務，咨詢過好多事，每一次窗口的小姑娘都會認真給我解答，辦理的特別迅速，態(tài)度也特別好，非常的暖心?！眲偰玫缴矸葑C的劉女士對窗口服務贊口不絕。
今年以來，派出所共辦理各類戶政業(yè)務4874人次，為困難群眾開展上門服務26人次，延時服務175人次，補換領駕駛證等交管業(yè)務64人次，辦理居住證85人次，開具無犯罪記錄證明238人次。
平涼市公安局崆峒分局西大街派出所在每一件事情處理和每一起案件辦理中真正讓群眾感受到公平正義，感受到用心服務，微笑以待，探索形成了劃定一個網格、落實一個機制，實現矛盾不上交；組織一次聯席、搜集一次民意，實現平安不出事；設立一個窗口、推行一次辦結，實現服務不缺位的“333”楓橋經驗工作法，構建了符合轄區(qū)實際的“打防管控宣”協同推進工作新格局。
