今年以來，甘肅省武威市古浪縣公安局交警大隊車管所強力推進(jìn)“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)效能，切實提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新推出“六個新”的便民利民新舉措，傾力打造群眾滿意的“服務(wù)型”車管所。
窗口服務(wù)新
車管所持續(xù)深化“放管服”改革便民利企工作，堅持“依法依規(guī)、急事急辦、特事特辦、高效率辦”的原則，嚴(yán)格落實“嚴(yán)、快、優(yōu)”三字方針，始終把提高工作效率、簡化辦事流程、謀求群眾滿意作為出發(fā)點和落腳點，不斷加強窗口建設(shè)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，著力打造車管服務(wù)窗口新亮點。
導(dǎo)辦服務(wù)新
車管所結(jié)合窗口服務(wù)工作特點，優(yōu)化導(dǎo)辦服務(wù)，以群眾滿意為工作目標(biāo)，推行人工業(yè)務(wù)導(dǎo)辦、疑難問題幫辦、網(wǎng)上業(yè)務(wù)引辦，進(jìn)一步優(yōu)化了導(dǎo)辦臺服務(wù)模式。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，推行“服務(wù)前置”，實行從“坐著服務(wù)到站著服務(wù)、從被動服務(wù)到主動服務(wù)”，為辦事群眾提供全方位業(yè)務(wù)咨詢、材料預(yù)檢和窗口引導(dǎo)，幫助群眾填寫表格，答疑解惑。
車輛查驗新
全力打破場地、人員、設(shè)備等限制因素，打造全新車輛查驗?zāi)Ｊ?，實現(xiàn)通道式車輛查驗，大大壓縮了群眾辦理業(yè)務(wù)時間，有力提升了群眾滿意度。積極順應(yīng)人民群眾新期待、新要求，新增國產(chǎn)輕型貨車登記入戶業(yè)務(wù)，不斷推進(jìn)機動車登記業(yè)務(wù)“就近辦、便捷辦”，著力構(gòu)建服務(wù)便捷、群眾滿意的民心工程，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
業(yè)務(wù)辦理新
車管所優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理模式，大力推行網(wǎng)上辦、掌上辦、委托辦、容缺辦、承諾辦，努力做到事前寬松辦，事后嚴(yán)監(jiān)管。全面打通“一窗通辦、一證通辦”業(yè)務(wù)模式，進(jìn)一步簡化申請、受理、服務(wù)、辦結(jié)等一系列辦理流程，不斷縮短時間、精簡材料，實現(xiàn)“一站式”受理、“全流程”集中辦理、“限時辦結(jié)、一次辦結(jié)”等便民服務(wù)。
監(jiān)督管理新
完善管理機制，暢通監(jiān)督渠道，通過公布監(jiān)督投訴電話，建立群眾和企業(yè)與所長的聯(lián)系紐帶，專攻交管業(yè)務(wù)“疑難雜癥”。凡有業(yè)務(wù)水平不高、辦事效率低下、服務(wù)群眾不到位等情況，車管所負(fù)責(zé)人直接接手業(yè)務(wù)處理，全程負(fù)責(zé)為群眾辦理、解答。針對群眾意見和投訴定期進(jìn)行分析研判，研討整改和調(diào)整服務(wù)措施，確保便民利企工作始終沿著正確軌道深化推進(jìn)。
服務(wù)延時新
車管所實行“朝九晚五、中午免休”的人性化服務(wù)制度，解決群眾“上班時間沒空辦、下班時間無處辦”問題。針對業(yè)務(wù)數(shù)量大、辦理時間長、群眾和企業(yè)難以在工作時間辦結(jié)業(yè)務(wù)的情況下，主動提供延時辦理服務(wù)，以辦完最后一筆業(yè)務(wù)為時間表，以送完最后一位群眾為指示令，不斷擠壓服務(wù)空間、優(yōu)化服務(wù)時間，著力提升群眾滿意度和獲得感。
