2021年張掖市甘州區(qū)人民法院年終總結表彰大會上，法官李娟又一次站到了“調解能手”的表彰獎臺上，這是她繼2019年、2020年連獲兩次“調解能手”表彰后第三次站在這個位置上。
李娟作為甘州區(qū)法院綜合審判團隊的一名審判員，尤其善于做調解工作，在多年的民事審判工作中，注重積累經驗，創(chuàng)新調解方法，調解了多起重大疑難民商事糾紛，有效化解了社會矛盾。她以勤勤懇懇的態(tài)度、熱情誠摯的服務、較強的業(yè)務技能和出色的工作成績贏得了當事人的一致贊譽和好評，是公認的“調解能手”。
李娟始終把調解工作放在審判工作的首位，按照“調解優(yōu)先、調判結合、案結事了”的原則，努力把矛盾化解在基層，結案率和調撤率連續(xù)多年名列本團隊第一，在全院名列前茅。所調解的案件在她耐心細致的溝通下，大部分調解后自動履行。其中2019年受理案件295件，審結255件，調撤187件，調撤率73.3%。2020年受理案件329件，審結266件，調撤202件，調撤率76.2%。2021年受理案件337件，審結280件，調撤200件，調撤率71.9%，是全院唯一一個連續(xù)三年調解率超過70%的審判員。
李娟十分注重研究和掌握調解的決竅和技巧，豐富自己的法學理論，善于向其他同志借鑒調解經驗，結合案件事實，不斷拓展思路，創(chuàng)新調解方法，持續(xù)提升自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務能力。多年來她總結出自己的一套調解方法：一是熱情接待，為調解打下良好的基礎。在平常的工作中，她總是以身作則，運用熱情的態(tài)度接待當事人，并通過耐心溝通了解當事人的心理預期，讓其對糾紛處理有一定思想準備。同時，對當事人不合法、不合理的要求進行必要的提醒和建議，利用對當事人訴求的釋明、對法律的宣傳，以及必要的交流溝通措施，盡量縮短當事人與法官之間的心理距離，為調解順利開展奠定基礎。二是始終堅持把調解貫穿于辦案的整個過程，采取靈活多樣的方法開展訴訟調解。在調解主體上，注重發(fā)揮人民陪審員、案件代理人、當事人親屬的作用；在調解程序上，把調解原則貫穿于訴訟的全過程；在調解時間上，無論上下班，只要當事人愿意，隨時隨地進行調解；在調解方式上，不拘形式采取多元化調解方式，如電話調解、面對面調解、背對背調解等，實現了調解工作在調解理念、程序、時間和方法上的突破，做到了案結事了，定紛止爭。