武威市天?？h綜治中心：打造“一攬子”服務(wù)升級(jí)版 實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一站式”省心辦

近年來(lái)，武威市天?？h綜治中心積極探索構(gòu)建“線上政法超市+遠(yuǎn)程視頻調(diào)解”雙輪驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化服務(wù)體系，通過(guò)24小時(shí)在線咨詢、視頻互聯(lián)互通，推動(dòng)“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”。

      在天?？h綜治中心的遠(yuǎn)程視頻調(diào)解室內(nèi)，調(diào)解員、律師、書(shū)記員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部組成的聯(lián)合調(diào)解團(tuán)正在為松山鎮(zhèn)群眾調(diào)解一起鄰里矛盾，經(jīng)過(guò)近三個(gè)小時(shí)的耐心疏導(dǎo)后，雙方達(dá)成了和解協(xié)議。 

      天?？h綜治中心遠(yuǎn)程視頻調(diào)解室負(fù)責(zé)人施林介紹說(shuō)，遠(yuǎn)程視頻調(diào)解室為了方便群眾，開(kāi)設(shè)了線上的視頻調(diào)解，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)的綜治中心召集當(dāng)事人和縣綜治中心進(jìn)行視頻對(duì)接，縣綜治中心派出調(diào)解員和律師在線上進(jìn)行指導(dǎo)調(diào)解，極大地方便了群眾出行難的問(wèn)題，使糾紛能及時(shí)化解，收到了很好的效果。自視頻調(diào)解室設(shè)立以來(lái)，成功調(diào)處了各類(lèi)矛盾糾紛63起。

      為了全面提升基層治理效能，天?？h創(chuàng)新“天涯若比鄰、服務(wù)零距離”遠(yuǎn)程視頻調(diào)解工作法，縣、鄉(xiāng)綜治中心視聯(lián)互通，充分發(fā)揮警官、法官、檢察官、律師“三官一律”和“金牌”調(diào)解員的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展“線上”法律咨詢、政策解答和糾紛化解，有效降低群眾“來(lái)回跑”的成本，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。通過(guò)政法服務(wù)超市24小時(shí)在線服務(wù)，一對(duì)一專(zhuān)屬咨詢方式，為群眾提供法律咨詢、線上心理服務(wù)等，不斷提高群眾的身心健康水平和學(xué)法、用法、守法意識(shí)。

      與此同時(shí)，天?？h綜治中心建立“線上與線下結(jié)合、點(diǎn)上與面上結(jié)合、專(zhuān)業(yè)與兼職結(jié)合”開(kāi)放式、多層次、寬領(lǐng)域的心理健康服務(wù)體系，全力打造“全民塑心、健康華銳”品牌，提升群眾心理健康指數(shù)，疏導(dǎo)不良情緒，化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

       天祝縣人民檢察院三級(jí)檢察官唐玉花介紹，天祝縣檢察院為了在第一時(shí)間掌握未檢線索，依托綜治中心這個(gè)平臺(tái)，設(shè)立了格桑花愛(ài)心驛站。在這里，格?；ㄎ礄z團(tuán)隊(duì)輪流值班坐班，專(zhuān)門(mén)接待涉未案件當(dāng)事人，為他們提供法律咨詢、心理疏導(dǎo)，法治宣傳等法律服務(wù)，助力他們健康快樂(lè)成長(zhǎng)。

      截至目前，天祝縣綜治中心已累計(jì)舉辦公益講座23次、心理疏導(dǎo)5804人次、志愿服務(wù)98次。“全民塑心、健康華銳”心理健康服務(wù)模式被評(píng)為第四屆全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)十佳案例，印證了“技術(shù)理性”與“情感治理”融合的現(xiàn)代治理趨勢(shì)。