嘉峪關(guān)公安“三心”服務(wù) 打造群眾滿意公安政務(wù)服務(wù)窗口

今年以來(lái)，嘉峪關(guān)市公安局政務(wù)服務(wù)窗口積極踐行為民服務(wù)理念，以深化公安“放管服”改革為抓手，聚焦轄區(qū)實(shí)際，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，多舉措全力打造群眾滿意公安政務(wù)服務(wù)窗口。

出實(shí)招 用“匠心”助推服務(wù)加速度

　　簡(jiǎn)化辦事流程，讓群眾辦事更加便捷高效。對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，去除不必要的環(huán)節(jié)，合并相似步驟，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的精簡(jiǎn)和優(yōu)化，通過(guò)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享，減少群眾提交證明材料的數(shù)量。同時(shí)，改善窗口硬件設(shè)施，設(shè)置等候區(qū)、配備清晰的標(biāo)識(shí)和自助服務(wù)設(shè)備等，為群眾提供良好的辦事環(huán)境。對(duì)于必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)，設(shè)置“一站式”服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”，讓群眾“只進(jìn)一扇門(mén)，辦成所有事”。

務(wù)實(shí)功 用“細(xì)心”傳遞溫暖正能量

　　始終把提升服務(wù)態(tài)度作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)定期開(kāi)展職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，不斷提升窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平，并要求每一位工作人員做到微笑服務(wù)、耐心解答、熱情幫助，讓群眾在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中感受到關(guān)懷溫暖。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，設(shè)立“綠色通道”為老年人、殘疾人、軍人提供優(yōu)先辦理，確保這些群體能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

謀實(shí)策 用“恒心”構(gòu)建便民新模式

　　始終堅(jiān)持民意導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向，不斷推出一系列便民利民舉措?！白C件照滿意拍”，讓群眾能夠擁有滿意的證件照片；“一站式辦理”，簡(jiǎn)化辦事流程，減少群眾來(lái)回奔波；“延時(shí)服務(wù)”，解決上班族工作日沒(méi)時(shí)間辦事的困擾。同時(shí)，秉持“問(wèn)題不解決不放過(guò)，群眾不滿意不放過(guò)”的原則，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，大力推進(jìn)“一次辦好”服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)戶籍業(yè)務(wù)“馬上辦、一次辦”，讓群眾辦事更加便捷高效。