多位一體搭建直面群眾“服務(wù)部” ——甘肅綜治中心規(guī)范化建設(shè)實戰(zhàn)化運行系列報道之二

截至2024年4月，隨著蘭州新區(qū)4800多平方米的綜治中心投入運行，全省實現(xiàn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)實戰(zhàn)化運行百分之百全覆蓋。

安定區(qū)綜治中心。（資料圖）

有地方辦公、有條件實戰(zhàn)是綜治中心陣地建設(shè)的關(guān)鍵。規(guī)范化建設(shè)中，全省各地根據(jù)轄區(qū)人口、矛盾糾紛總量、日接待群眾數(shù)量等因素，科學(xué)合理規(guī)劃推進綜治中心陣地建設(shè)，目前各縣區(qū)綜治中心總面積達到10.5萬平方米、平均1200平方米。

以陣地建設(shè)為基礎(chǔ)，以功能定位為導(dǎo)向，全省各級綜治中心堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動、優(yōu)勢互補、體系作戰(zhàn)，著力打造集“信訪接待、多元調(diào)解、法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)、速裁快審、司法確認、交辦督辦”于一體的一站式服務(wù)窗口，多位一體搭建起直面群眾、解決訴求的“服務(wù)部”，匯聚民情、集中民意，維護民利、紓解民憂，解決群眾訴求，化解矛盾糾紛。

蘭州新區(qū)綜治中心建成后，按照“六有、八化”標準，設(shè)置綜合服務(wù)、矛盾調(diào)處等6個功能區(qū)，建成速裁法庭、法治宣教、網(wǎng)格管理等功能室23間，設(shè)置調(diào)解室12間，配建黨員活動等輔助功能室9間，形成了體系健全、功能完備的基層社會治理“綜合體”，累計接待群眾1.6萬人（次），受理矛盾糾紛、咨詢事項6000余件，綜合化解率達95%以上。

縣級綜治中心擔負著網(wǎng)格員管理、矛盾糾紛化解、重要工作督辦、數(shù)據(jù)信息匯總分析等任務(wù)，是全省綜治中心規(guī)范化建設(shè)實戰(zhàn)化運行的“中樞”，整體按照“1廳+N室”模式（接待大廳+類案調(diào)解室、金牌調(diào)解員室、心理咨詢服務(wù)室、分析研判室等），加快推進綜治中心、矛盾糾紛調(diào)解中心、訴訟服務(wù)中心、檢察服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心、社會心理服務(wù)中心、信訪接待中心“七中心”有機整合，以強化功能作用發(fā)揮。

涼州區(qū)綜治中心群眾接待大廳。（資料圖）

各縣市區(qū)綜治中心通過政法單位、調(diào)解組織、信訪部門常態(tài)入駐，社會治理關(guān)聯(lián)度高的單位部門動態(tài)輪駐，相關(guān)訴求涉及單位隨叫隨駐等方式，實行合署式辦公、一體化調(diào)度、專班化管理，推進調(diào)解、仲裁、公證、司法確認、行政復(fù)議、行政裁決、速裁快審、法律援助、法律監(jiān)督等業(yè)務(wù)在綜治中心實質(zhì)性辦理，實現(xiàn)各類矛盾糾紛和利益訴求“一站式受理，一攬子調(diào)處，全鏈條解決”。

“我們都是外地人，打官司流程復(fù)雜、時間長，根本耗不起，能不能幫忙把這件事情解決了？”今年1月，11名務(wù)工人員向所在企業(yè)多次催要勞務(wù)費無果后，懷著忐忑的心情走進金川區(qū)綜治中心尋求幫助。接到求助后，入駐綜治中心的調(diào)解員立即組織雙方當事人進行現(xiàn)場調(diào)處，通過多輪調(diào)解、反復(fù)溝通，勞資糾紛問題得到圓滿解決，11名務(wù)工人員滿意而歸。

如今，在隴原大地，無論是矛盾糾紛，還是利益訴求，綜治中心都會接待、受理、辦理、反饋，讓群眾話有處說、事有處辦。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2024年，全省各級綜治中心調(diào)處化解矛盾糾紛81.27萬件，同比增長113%，現(xiàn)場受理信訪事項8100余件、辦理公證事項1.4萬余件、行政復(fù)議事項1100余件、法律援助1.5萬余件、司法確認2.5萬余件、速裁快審1.1萬余件、法律監(jiān)督2590件、心理疏導(dǎo)干預(yù)1萬余人次，服務(wù)群眾能力顯著增強。