蘭州新區(qū)： “一站式”化解模式構(gòu)建平安建設(shè)新高地

“一站式”平臺(tái)破解治理難題

走進(jìn)綜治中心大廳，6大功能區(qū)、23間功能室構(gòu)筑起基層治理的“神經(jīng)中樞”，訴訟服務(wù)、矛盾調(diào)處、信訪接待等七大中心合署辦公，中心還將網(wǎng)民留言辦理納入治理體系，形成線上線下協(xié)同治理新格局。20余名業(yè)務(wù)骨干與17名調(diào)解員組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，輔以心理咨詢師、律師的輪駐服務(wù)，構(gòu)建起"前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類處置的“治理閉環(huán)”。

“過(guò)去群眾解決糾紛要跑多個(gè)部門，現(xiàn)在通過(guò)‘一窗受理’就能全流程辦理?！本C治中心負(fù)責(zé)人王學(xué)平介紹，通過(guò)研發(fā)智慧管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從信息采集到回訪歸檔的全鏈條數(shù)字化管理，矛盾糾紛平均化解周期縮短至3個(gè)工作日。特別是創(chuàng)新實(shí)施的“紅橙黃綠”四色預(yù)警機(jī)制和“四級(jí)化解”體系，讓95%以上的矛盾在鎮(zhèn)村兩級(jí)得到妥善處置。

數(shù)字治理織就平安網(wǎng)絡(luò)

溫情調(diào)解守護(hù)萬(wàn)家燈火

在速裁法庭旁的調(diào)解室里，調(diào)解員王小兵剛結(jié)束一場(chǎng)持續(xù)4小時(shí)的調(diào)解?！凹纫v法理更要通人情”，這是他化解房屋租賃糾紛的秘訣。面對(duì)因裝修糾紛劍拔弩張的房東和租客，他采取“背靠背調(diào)解+心理疏導(dǎo)”組合拳，最終促成雙方當(dāng)場(chǎng)和解。

這樣的溫情場(chǎng)景每天都在上演。楊某與王某的11萬(wàn)元欠款糾紛，在“訴前調(diào)解+司法確認(rèn)”模式下，3年積怨3小時(shí)化解；網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)的物業(yè)糾紛，通過(guò)“社區(qū)民警+法律顧問(wèn)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制當(dāng)天解決。數(shù)據(jù)顯示，中心日均接待群眾超百人次，群眾滿意率達(dá)99.8%。

網(wǎng)格化治理激活末梢神經(jīng)