殷雪：三尺報(bào)警臺(tái)，彰顯巾幗力量

“您好，這里是卓尼縣公安110……”

“您有什么事，我們馬上派警......”

連日來(lái)，甘南州卓尼縣公安局指揮中心接警員殷雪像往常一樣堅(jiān)守在工作崗位，將一個(gè)個(gè)緊急通知迅速傳達(dá)至相關(guān)警種，做到快速聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)、快速分流處置，為人民群眾安寧保駕護(hù)航。

殷雪，2016年9月參加公安工作，在基層派出所工作5年，2021年3月至今在卓尼縣公安局指揮中心擔(dān)任接警員。在接警員這個(gè)崗位上，殷雪始終保持高度的敬業(yè)精神，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)報(bào)警電話(huà)，時(shí)刻要求自己保持清醒的頭腦，立足群眾利益、熟練業(yè)務(wù)技能、果斷處置警情、準(zhǔn)確下達(dá)指令、切實(shí)為民解憂(yōu)，把群眾的實(shí)際需要作為“為民服務(wù)”的落腳點(diǎn)，用實(shí)際行動(dòng)踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命。

殷雪始終保持著高度的敬業(yè)精神。她深知，110電話(huà)對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，可能一生只會(huì)撥打一次，而這一次就決定了他們對(duì)公安形象的定義。因此，她對(duì)待每一個(gè)報(bào)警電話(huà)都一絲不茍，無(wú)論大小，都耐心傾聽(tīng)、細(xì)致詢(xún)問(wèn)、迅速反應(yīng)。她的聲音溫柔而堅(jiān)定，成為了許多人在危急時(shí)刻的依靠。作為一名接警員，除了第一時(shí)間接處警，還要承擔(dān)著每起警情的全面協(xié)調(diào)、發(fā)布指令、落實(shí)督促等重要職責(zé)。在長(zhǎng)年累月與群眾打交道的過(guò)程中，不論是萬(wàn)家團(tuán)圓的節(jié)假日，還是萬(wàn)籟俱寂的深夜，她和像她一樣的接警員們，夜以繼日地默默守護(hù)在電話(huà)機(jī)前，臨危不亂，耐心細(xì)心暖民心。有的只是清脆的鍵盤(pán)敲擊聲、此起彼伏的電話(huà)鈴聲、時(shí)而急促時(shí)而溫和的應(yīng)答聲和對(duì)講機(jī)里干脆利落的回復(fù)聲。

2024年11月，外地游客前往卓尼縣國(guó)道248線(xiàn)時(shí)突遇大雪，游客車(chē)輛陷入大雪中無(wú)法移動(dòng)，車(chē)上有老人以及小孩，突遇惡劣天氣，且在江迭路段斷斷續(xù)續(xù)沒(méi)有信號(hào)的情況下，被困游客情緒激動(dòng)。她及時(shí)安撫游客情緒，迅速派警，并結(jié)合天氣情況以及現(xiàn)場(chǎng)情況，告知派出所民警將厚衣服和熱水拿到現(xiàn)場(chǎng)，給被困人員提供補(bǔ)給。同時(shí)，她不定時(shí)給被困游客打電話(huà)詢(xún)問(wèn)游客身體情況，是否有不適等。當(dāng)民警將被困游客解救出來(lái)時(shí)，殷雪也跟著松了一口氣。

2025年除夕凌晨1時(shí)許，萬(wàn)家團(tuán)圓之際，殷雪默默守在電話(huà)機(jī)旁，這時(shí)接到一個(gè)報(bào)警電話(huà)，接警人稱(chēng)他的父親和他發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，父親下午16時(shí)許離家出走至今未歸。其父親給兒子發(fā)微信小視頻，在卓尼轄區(qū)的一座橋面上，說(shuō)“再見(jiàn)了”。之后其父親電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，報(bào)警人情緒十分激動(dòng)，語(yǔ)無(wú)倫次，從報(bào)警人語(yǔ)氣中，殷雪迅速判斷出這是一起需要緊急救助的險(xiǎn)情，耽誤不得半分。因報(bào)警人不是卓尼本地居民，沒(méi)有辦法說(shuō)清楚其父親小視頻里的具體地點(diǎn)，殷雪臨危不亂，在給轄區(qū)派出所民警派警的同時(shí)坐在監(jiān)控電腦旁，將屬于轄區(qū)內(nèi)所有橋面的監(jiān)控一一查看。殷雪深知這個(gè)時(shí)候“110”是百姓最信賴(lài)的熱線(xiàn)與最安心的保障，是群眾心中那條永遠(yuǎn)保持暢通的“生命線(xiàn)”，她及時(shí)聯(lián)系119協(xié)助，民警在河邊尋找時(shí)，她坐在監(jiān)控室里一看就是5、6個(gè)小時(shí)，將每一個(gè)監(jiān)控認(rèn)認(rèn)真真、仔仔細(xì)細(xì)觀看，成功在6小時(shí)后通過(guò)監(jiān)控找到其父親。殷雪迅速將情況告知轄區(qū)民警，并打電話(huà)通知報(bào)警人其父親目前的情況。

每一個(gè)報(bào)警電話(huà)，都是群眾對(duì)人民警察的信任與期待。殷雪在接警臺(tái)這個(gè)沒(méi)有硝煙的方寸戰(zhàn)場(chǎng)，細(xì)致極致處理好每一起警情，三年如一日，用一部24小時(shí)此起彼伏、鈴聲不斷的電話(huà)守護(hù)著萬(wàn)家平安。在接警員這個(gè)崗位上，殷雪先后完成110警情接派、突發(fā)警情調(diào)度等工作，在指揮中心崗位上接警9228起，派警6240起，回訪警情5800余起，夜以繼日，經(jīng)年累月，做到了“零投訴”“零失誤”。接警員的職責(zé)不僅僅是接聽(tīng)電話(huà)、傳達(dá)指令那么簡(jiǎn)單，更重要的是要用心去感受每一位報(bào)警人的焦急與無(wú)助，用最真摯的情感給予回應(yīng)。無(wú)論是老人迷路、孩子走失，還是突發(fā)疾病、交通事故，殷雪總能以最快的速度、最溫暖的話(huà)語(yǔ)給予幫助，讓群眾感受到來(lái)自卓尼公安的關(guān)懷與力量，用實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)和諧筑起一道堅(jiān)固的安全屏障。

每個(gè)人都擁有美麗的青春，有的人把青春獻(xiàn)給了三尺講臺(tái)，有的人把青春獻(xiàn)給了雪山哨所，有的人把青春獻(xiàn)給了鄉(xiāng)野山村，他們都是快樂(lè)且充實(shí)的，而殷雪同志把青春獻(xiàn)給了110報(bào)警服務(wù)臺(tái)這個(gè)崗位，也在自己的崗位上一路尋找著自己簡(jiǎn)單的快樂(lè)、平凡的幸福。

因?yàn)闊釔?ài)，所以執(zhí)著；因?yàn)閳?zhí)著，所以奉獻(xiàn)。殷雪同志用對(duì)公安職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿(mǎn)腔熱血，書(shū)寫(xiě)著自己的無(wú)悔青春！用真誠(chéng)溫暖人心，用行動(dòng)踐行諾言，用真情貼近群眾，用忠誠(chéng)守望平安！