平?jīng)鍪徐`臺(tái)縣城市社區(qū)持續(xù)深入推進(jìn)“逢四說(shuō)事”議事協(xié)商機(jī)制

“我們亨寶嘉苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)還可以，就是電梯有時(shí)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致在上下班高峰期不太方便，成了我們小區(qū)亟需解決的煩心事，希望能盡快解決?！逼?jīng)鍪徐`臺(tái)縣城市社區(qū)亨寶嘉苑小區(qū)居民王大媽說(shuō)。

近年來(lái)，靈臺(tái)縣城市社區(qū)皇甫路社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層治理，積極運(yùn)用“逢四說(shuō)事”議事協(xié)商機(jī)制，搭建社區(qū)黨支部領(lǐng)導(dǎo)下各方聯(lián)動(dòng)、居民互動(dòng)的“一核多元”平臺(tái)。通過(guò)居民提事、分類辦事、協(xié)商議事、群眾評(píng)事，打出基層治理“組合拳“，形成了黨建引領(lǐng)、多元參與、協(xié)商共治的社區(qū)治理新格局。

搭建平臺(tái)廣泛提

 每周星期四，由社區(qū)黨支部牽頭，組織社區(qū)干部、網(wǎng)格員、社區(qū)民警、物業(yè)人員等下沉網(wǎng)格，將社區(qū)黨群服務(wù)中心、小區(qū)廣場(chǎng)或樓前空地作為辦公地點(diǎn)，開(kāi)展政策宣講、業(yè)務(wù)辦理、解答居民疑惑、收集社情民意等“逢四說(shuō)事”集中接待日活動(dòng)。同時(shí)，在各小區(qū)醒目位置設(shè)立“碼上辦”民情直說(shuō)系統(tǒng)二維碼、意見(jiàn)收集箱，公開(kāi)社區(qū)“說(shuō)事”電話，定期組織人員入戶走訪，形成逢四“固定說(shuō)”與隨時(shí)“流動(dòng)說(shuō)”、信件留言“書面說(shuō)”與電話網(wǎng)絡(luò)“微媒說(shuō)”、“定點(diǎn)接待說(shuō)”與“登門入戶說(shuō)”相結(jié)合說(shuō)事模式，確保居民訴求第一時(shí)間反映、情況第一時(shí)間掌握、問(wèn)題第一時(shí)間解決。

建好臺(tái)賬分類辦

 堅(jiān)持把社區(qū)發(fā)展、民生服務(wù)、政策落實(shí)、新風(fēng)培育、矛盾調(diào)解、困難幫扶等作為說(shuō)事議事的重點(diǎn)，將“逢四說(shuō)事”與“我為群眾辦實(shí)事”“雙報(bào)到”等有機(jī)結(jié)合，分類施策、對(duì)癥下藥。建立“逢四說(shuō)事”工作臺(tái)賬，分類梳理問(wèn)題，逐項(xiàng)銷號(hào)辦理。一般性問(wèn)題，由社區(qū)黨員干部、網(wǎng)格員、物業(yè)即時(shí)解決；相對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，形成“問(wèn)題清單”，由社區(qū)“和事佬”志愿服務(wù)隊(duì)和“春風(fēng)化雨”法律服務(wù)隊(duì)協(xié)調(diào)解決；特殊疑難問(wèn)題，會(huì)同相關(guān)職能部門協(xié)商化解；對(duì)居民不合理訴求，做好解釋的同時(shí)積極鏈接各種資源，以“需求匹配”代替“難以實(shí)現(xiàn)的訴求”，做到了“件件有著落，事事有回音”。

協(xié)商議事深入說(shuō)

 以社區(qū)黨支部為引領(lǐng)，居委會(huì)為主導(dǎo)、居民為主體，形成物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、駐地單位、社會(huì)組織、“雙報(bào)到”單位等共同參與的說(shuō)事共商體系，并由骨干成員、專業(yè)人員組成“說(shuō)事會(huì)”。通過(guò)電話、微信、居務(wù)公開(kāi)欄等，提前發(fā)布說(shuō)事預(yù)告，常態(tài)化開(kāi)展、規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)、全過(guò)程紀(jì)實(shí)，確?！胺晁恼f(shuō)事”有通知、有流程、有檔案?！胺晁恼f(shuō)事”形成的問(wèn)題清單，邀請(qǐng)“說(shuō)事會(huì)”，共同商討形成解決方案，確保小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)。充分發(fā)揮黨員示范帶頭作用，吸納轄區(qū)黨員成為社區(qū)“金點(diǎn)子”顧問(wèn)，在社區(qū)發(fā)展、小區(qū)管理、文明建設(shè)等多方面為社區(qū)建言獻(xiàn)策，為社區(qū)建設(shè)助力添彩。

及時(shí)反饋公開(kāi)評(píng)

堅(jiān)持將群眾是否滿意作為說(shuō)事議事成效的衡量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)反饋事件辦理結(jié)果。涉及居民個(gè)人的事項(xiàng)，辦結(jié)后通過(guò)入戶、微信、電話等方式及時(shí)回復(fù)當(dāng)事人；涉及群體利益的事項(xiàng)，通過(guò)公示欄、黨員大會(huì)、居民代表會(huì)議、微信群等方式及時(shí)公布事件進(jìn)展和結(jié)果。定期邀請(qǐng)黨員代表、群眾代表、物業(yè)企業(yè)等召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，對(duì)群眾訴求辦理過(guò)程中社區(qū)、物業(yè)、“雙報(bào)到”單位等履職情況、完成質(zhì)量、辦事效率等情況進(jìn)行集中評(píng)議，評(píng)價(jià)結(jié)果在線上線下公示，廣泛接受群眾監(jiān)督，提升工作滿意度。