“嘉峪關(guān)110”托起群眾穩(wěn)穩(wěn)的幸福

2024年以來，嘉峪關(guān)市公安局指揮中心積極融入“最具幸福感城市”建設(shè)大局，立足“賦能處警、高效調(diào)警、回訪促警”模式，大力推進(jìn)110警務(wù)指揮平臺現(xiàn)代化建設(shè)，全面構(gòu)筑現(xiàn)代警務(wù)實戰(zhàn)體系，提升110研判支撐、服務(wù)社會、保障民生的綜合效能，極大提升了人民群眾的安全感、幸福感和滿意度。

數(shù)據(jù)賦能警務(wù) 塑造主動創(chuàng)穩(wěn)“優(yōu)勢路徑”

　　“朝陽所，大唐美食街有人打架……據(jù)初步研判，涉警人王某有盜竊前科，相關(guān)信息已推送至你終端，請及時查看，提前評估現(xiàn)場情況，做好應(yīng)對措施……”這是嘉峪關(guān)市公安局110接警臺日常下警的一個縮影。

　　“嘉峪關(guān)110”通過整合各類資源，匯聚海量數(shù)據(jù)，實現(xiàn)警務(wù)資源與基層共享、服務(wù)賦能向?qū)崙?zhàn)輸出、技術(shù)支撐向一線傾斜，讓警務(wù)資源數(shù)據(jù)成為民警的“智慧外腦”。實時針對每一起警情、案情，將關(guān)聯(lián)信息自動推送至處警民警的移動警務(wù)終端，輔助民警對現(xiàn)場態(tài)勢及處置風(fēng)險進(jìn)行評估研判，對情況心中有“底”，讓現(xiàn)場處置工作由“臨場應(yīng)變”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶赜谐芍瘛?，同時，根據(jù)執(zhí)法執(zhí)勤、偵查辦案等實際需求，民警可隨時隨地通過“110”自主查詢信息，最大限度減少中間環(huán)節(jié)，打通工作鏈條和責(zé)任鏈條，建成了數(shù)據(jù)同步推送、資源同步調(diào)取、信息同步共享、上下同步研判的合成作戰(zhàn)體系。

強化協(xié)同機制 擦亮為民服務(wù)“金字招牌”

　　“沒有打錯的電話，只有順暢的對接，我們把110與12345作為群眾和政府之間的‘連心熱線’，推動聯(lián)動工作不斷迭代升級?！奔斡P(guān)市公安局案（事）件管理指揮調(diào)度中心主任黨濤介紹道。

　　積極融入社會治理創(chuàng)新和智慧城市運行大局，持續(xù)推動110報警服務(wù)臺與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高效對接聯(lián)動，會同相關(guān)職能部門出臺工作方案，明確各部門的職責(zé)邊界、流程規(guī)范和工作要求，確保平臺打通、流程走通、交流暢通、聯(lián)動部門無條件貫通。同時，成立“雙熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建團隊，確保聯(lián)動工作高效推進(jìn)，實現(xiàn)了信息一鍵流轉(zhuǎn)、部門高效協(xié)同、隊伍即時響應(yīng)、事項現(xiàn)場辦好、精準(zhǔn)解決群眾難題的“嘉峪關(guān)樣板”。2024年，嘉峪關(guān)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺聯(lián)動處置工單1285件，其中110轉(zhuǎn)12345熱線工單397件，有效緩解了非警務(wù)警情對警力資源的占用壓力。

用心用情用力 筑牢執(zhí)法為民“群眾根基”

　　“您好，請問您對剛才民警的處理結(jié)果是否滿意？后續(xù)有什么問題請您隨時與我們聯(lián)系?！?月3日，接警員正在進(jìn)行警情回訪。

　　堅持把提升接處警規(guī)范化水平和群眾滿意度作為“頭等要事”來抓，建立非警務(wù)事項協(xié)同處置、不滿意警情跟蹤盯辦、重復(fù)警情掛賬銷號機制，安排專人每天對警情進(jìn)行關(guān)注、跟盯、回訪，根據(jù)不同警情合理制定回訪內(nèi)容，逐一采取電話交流的方式，重點圍繞出警速度、處警態(tài)度、案件受理、警容風(fēng)紀(jì)、言行規(guī)范、處警結(jié)果以及是否解決群眾訴求等事項，征求報警群眾意見建議，認(rèn)真填寫警情回訪記錄，對不滿意警情形成處置流轉(zhuǎn)單，推送處警責(zé)任所隊限期整改。