平涼華亭：數字賦能基層治理增“智”提“質”

近年來，平涼市華亭市城市社區(qū)積極踐行新時代“楓橋經驗”，堅持以打造“設施智能、服務便捷、管理精細、環(huán)境宜居”智慧社區(qū)為目標，按照“黨建+網格+智慧”思路，積極對接、集成各類信息資源和智能化手段，持續(xù)賦能社區(qū)精細化管理，有效激發(fā)了基層治理活力，用智慧化手段為治理“賦能”，為社區(qū)居民撐起溫暖晴空。

 精準織網 夯實基層治理“基本盤”

優(yōu)化布局“設”網，在原49個網格基礎上，以居民小區(qū)、樓棟、沿街門店等為基本單元，按照“便于管理、服務高效”的原則，以300—500戶為標準，劃分網格99個（其中，居民網格 96個、企業(yè)專屬網格3個），實現了綜治、公安、公衛(wèi)、執(zhí)法等各類網格“多網合一”。

配齊力量“建”網，采取社區(qū)工作者兼職、公益崗供職、臨聘網格員專職三種類型，配齊配全網格員99名，建立“定人、定崗、定責”網格員考評制度，規(guī)范日常管理，實行周排名、月考核、年度評定，充分調動網格員工作積極性，努力將治理“觸角”延伸到網格最“末梢”。

提升技能“強”網，按照“集中統(tǒng)一、業(yè)務重點”的原則，積極組織全體網格員參加省市網格員業(yè)務集中培訓班，先后邀請城市社區(qū)綜治中心開展網格員業(yè)務專題培訓2次，不斷提升網格化服務管理水平，切實打造一支政治過硬、業(yè)務精通、工作高效、能力突出的網格員隊伍，扎實推進基礎數據采集、社情民意收集、矛盾糾紛化解、涉穩(wěn)風險隱患排查、公共服務事項代辦等8項工作任務。

今年以來，更新人口信息51925人，排查社會治安22362次，排查矛盾糾紛22671次，收集社情民意4728條，更新公共服務服務設施14779個，努力為社區(qū)智能化建設提供可靠的人力保證和數據支撐。

 數據賦能  開辟智慧治理“新模式”

以華亭智慧城市“數字政府”建設為契機，不斷深化“智慧社區(qū)”建設，將“數字政府”CIM平臺、居家養(yǎng)老、雪亮工程、“隴情E通”、“城市之聲”等6大綜合服務系統(tǒng)在社區(qū)終端“一屏集合”。

依托“智慧城市”平臺，一網整合人、房、物、事、情、地、組織等數據，實現依房查人、依人查房；接入政務服務和綜治“E通”系統(tǒng)，網格員通過手機終端APP實時上傳居民需求、巡查信息，有效落實居民事項辦理、重點人群回訪幫教、矛盾糾紛化解等終端服務；接入居家養(yǎng)老和“愛心報警”系統(tǒng)，對老年人進行健康監(jiān)測，做到獨居老人有呼必應；接入城市之聲廣播系統(tǒng)，在小區(qū)、廣場實時播放黨的政策、法律法規(guī)，及時發(fā)布氣象災害預警、應急避難信息，著力構建城市基層治理“聲態(tài)鏈”。啟用“社區(qū)微管家”微信小程序，實現低保申請、創(chuàng)業(yè)貸款、臨時救助、公租房申請、殘疾人補貼6項民生服務線上辦理，集合省、市政務服務辦理小程序，收集生活、商圈服務信息，推動惠民服務“指尖辦”“網上辦”，實現了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。

 “線上+線下” 實現智慧服務“高效能”

完善落實“線上智能化收集、線下網格化實踐”服務機制，依托社區(qū)智能化綜合管控平臺，結合“社區(qū)微管家”、平安鍵、政務服務網、居民微信群等進行“線上”監(jiān)測，及時發(fā)現、收集網格內矛盾糾紛、安全隱患和民意訴求等信息。“線下”通過上門核查、網格巡查、小區(qū)坐班、居民“板凳會”等方式，對網格發(fā)現問題、居民反映訴求第一時間辦理處置。

對超出社區(qū)職責范圍事項，通過社區(qū)大黨委、“一網十員”機制，聯(lián)合駐區(qū)單位、職責部門進行聯(lián)合辦理，確保小事不出網格，大事不出社區(qū)。今年以來，妥善化解居民婚姻家庭、鄰里糾紛及小區(qū)供暖等矛盾糾紛234件，化解龍汭嘉苑停車難、老舊小區(qū)衛(wèi)生管理等難題320多件，協(xié)調解決菊苑小區(qū)電梯故障、華聯(lián)小區(qū)護坡塌陷、儷景御苑墻面破損等問題58件，定期落實7類185名重點管理人員走訪、幫教超800人（次）。

 “智慧社區(qū)”建設正在積極探索推進，下一步，將對標全市數字政府建設要求，進一步完善智慧社區(qū)服務管理各項功能，聚焦居民最關心、最直接、最迫切的需求，持續(xù)夯基礎、優(yōu)環(huán)境、強服務，確保居民獲得感、幸福感、安全感不斷提升。