慶陽市慶城縣：“說法”會客廳 讓老百姓遇到問題能有地方“找個說法”

“走！有啥矛盾糾紛去‘說法’會客廳說道說道……”

今年年初，在延長油田打工的王某到“說法”會客廳尋求幫助，稱其因工傷事宜，與所在單位發(fā)生爭議。經(jīng)值班律師和法律援助人員調(diào)解協(xié)助，問題得到圓滿解決，其家人專門通過12345熱線表示感謝。

2023年以來，慶陽市慶城縣司法局著眼于主動創(chuàng)穩(wěn)，充分發(fā)揮司法行政系統(tǒng)法律人才專業(yè)優(yōu)勢，打造“說法”會客廳矛盾問題一攬子解決模式，通過為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)，努力實現(xiàn)矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。

“說法”會客廳立足讓老百姓遇到問題能有地方“找個說法”，切實把矛盾解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層，按照“一般問題自助解決，復(fù)雜問題分類解決，疑難矛盾專業(yè)調(diào)解”的基本思路，致力打造三區(qū)“說法”。

便民自助服務(wù)區(qū)

設(shè)立普法圖書室、便民會客廳、智能法律機器人等。普法圖書室陳列了上千冊普法書籍，供群眾免費閱讀，也可以帶走學(xué)習(xí)。便民會客廳配備了休閑舒適的沙發(fā)、電視機、飲用純凈水、手機充電插座等，前來辦事的群眾可以在這里暫坐休息、看書學(xué)習(xí)、觀看普法宣傳片；自助服務(wù)區(qū)還配備了兩臺不同類型的智能法律機器人，群眾可以自助查詢了解相關(guān)法律問題，也可以在線咨詢律師。一些簡單的涉法問題，群眾在這里通過查閱資料、自助查詢就可以找到答案。

專業(yè)分類服務(wù)區(qū)

即公共法律服務(wù)大廳，設(shè)置了公證、行政復(fù)議、法律援助、法律咨詢、民營企業(yè)法律體檢、人民調(diào)解等六個窗口，選派擅長處理繼承、拆遷、工傷、婚姻、勞務(wù)等方面業(yè)務(wù)的專業(yè)律師值班，一對一為群眾提供現(xiàn)場專業(yè)服務(wù)。相對復(fù)雜的法律問題和糾紛，通過專業(yè)人士的耐心解答，大部分問題都可以在這里找到“說法”。

矛盾糾紛調(diào)處區(qū)

對久調(diào)不決的矛盾，給群眾提供專業(yè)的解決方案，即“法”式咖啡屋（行政爭議調(diào)解中心）和“一律三員”調(diào)解服務(wù)，由律師主持，公證員、行政復(fù)議員、人民調(diào)解員三人組成的調(diào)解隊伍，對矛盾雙方爭議的問題從法律的角度給予分析、通過講理說法、以案釋法，讓當(dāng)事人認(rèn)識到自己哪里對，哪里不對，自己的訴求哪些合理，哪些不合理，最優(yōu)的解決方案是什么。群眾在這里可以點名預(yù)約自己信任的律師和其他專業(yè)人員，組成調(diào)解組，對于重大復(fù)雜的矛盾糾紛，可以在線邀請?zhí)旖蚴心祥_區(qū)的專業(yè)律師進(jìn)行咨詢，一些需要進(jìn)行司法鑒定、復(fù)雜公證事項等相關(guān)服務(wù)，可由南開區(qū)司法局協(xié)調(diào)相關(guān)鑒定、公證機構(gòu)進(jìn)行在線幫助。調(diào)解室以休閑、溫馨格調(diào)為主，配備咖啡機、茶飲機等，致力于讓充滿爭議的調(diào)解，在品味咖啡的過程中，平撫情緒、平等對話，讓矛盾得到有效化解。

“說法”會客廳通過開展普法知識宣傳、分類法律服務(wù)、矛盾糾紛調(diào)處，形成職能互補、聚集專業(yè)優(yōu)勢，為群眾提供一攬子解決方案，讓群眾遇到問題的時候，能有專業(yè)人員，提供專業(yè)知識和方案，得到一個靠譜的“說法”。

今年以來，前來“說法”會客廳進(jìn)行法律咨詢的達(dá)1800余人次，受理各類法律援助案件104件，代寫法律文書155份，辦結(jié)各類公證事項106件，受理行政復(fù)議申請22件，經(jīng)調(diào)解，有4件復(fù)議申請經(jīng)當(dāng)事人達(dá)成和解后撤回。慶城縣司法行政機關(guān)在主動創(chuàng)穩(wěn)和矛盾糾紛化解中發(fā)揮專業(yè)職能優(yōu)勢，努力擔(dān)當(dāng)作為，為建設(shè)平安慶城、法治慶城貢獻(xiàn)積極力量。