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嘉峪關(guān)市公安局:立足“小窗口” 做優(yōu)“大服務(wù)”

來(lái)源:甘肅政法網(wǎng) 責任編輯:張曦云 發(fā)布時(shí)間:2024-06-25
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今年以來(lái),嘉峪關(guān)市公安局把人民群眾“滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”“高興不高興”“受益不受益”作為最高檢驗標準,著(zhù)力在“辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、效率提高”上下功夫,做到精減審批成常態(tài)、放權基層全覆蓋、政務(wù)服務(wù)更便民,形成了“放”“管”“服”三管齊下、互為支撐的便民利民窗口服務(wù)工作新局面。


整合業(yè)務(wù)資源

構建便民窗口新平臺


  “以標準化為抓手,精減事項要素、優(yōu)化審批流程、減少自由裁量、規范行政審批行為,能夠切實(shí)增強群眾獲得感,保障和提高行政審批服務(wù)效能?!奔斡P(guān)市公安局治安支隊民警張濤介紹說(shuō)。


  嘉峪關(guān)市公安局進(jìn)一步簡(jiǎn)化戶(hù)籍遷移手續,持續深化“預約辦、上門(mén)辦、網(wǎng)上辦”,34項政務(wù)服務(wù)事項全部實(shí)現了網(wǎng)上預約辦理,其中,身份證丟失補領(lǐng)、居住證申領(lǐng)、暫住人口登記、臨時(shí)身份證明、無(wú)犯罪記錄證明5項業(yè)務(wù)實(shí)現了互聯(lián)網(wǎng)全流程辦理。同時(shí),全面梳理公布576項窗口政務(wù)服務(wù)事項清單,精細化、專(zhuān)業(yè)化制定全部78項事項辦事指南和辦理流程,累計精減佐證材料30余項、環(huán)節24個(gè),免填表格22項,辦理各項證件全面提速60%。


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緊盯群眾呼聲

推行窗口服務(wù)新舉措


  6月21日,嘉峪關(guān)市建林小區杜女士談起前不久發(fā)生的一起輕微刮擦事故的快速處理連連稱(chēng)贊。她說(shuō):“只要在現場(chǎng)拍幾張照片,然后前往事故快速處理中心窗口辦理點(diǎn),就能享受事故處理、定損一條龍服務(wù),真是太方便了!”


  嘉峪關(guān)市公安局大力實(shí)施交通事故“一站式”處理,成立了由公安交警部門(mén)牽頭搭建,全市7家財保公司常態(tài)化派員進(jìn)駐,集“事故認定、公估定損、賠償調解、保險理賠”的“快速處理中心窗口服務(wù)點(diǎn)”,實(shí)現了服務(wù)群眾“一站式”、事故處理“一體化”、保險理賠“一條龍”,及時(shí)回應了人民群眾在交通事故處理過(guò)程中來(lái)回跑、多處跑、效率低的問(wèn)題。此外,車(chē)管所辦證大廳內投放自助辦證機6臺,實(shí)現了證件照相、車(chē)輛選號等部分業(yè)務(wù)的全自助辦理,滿(mǎn)足了個(gè)性化辦證需求,縮短了群眾排隊辦證的時(shí)間。


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堅持問(wèn)題導向

激活窗口隊伍新動(dòng)能


  “窗口業(yè)務(wù)辦理民輔警熱情、文明、高效,讓我們前來(lái)辦證的群眾都覺(jué)得心里暖暖的?!?月24日,提及在公安窗口辦理業(yè)務(wù)的感受,家住金水灣小區的宋女士樂(lè )呵呵地說(shuō)。


  嘉峪關(guān)市公安局持續開(kāi)展“文明窗口”創(chuàng )建活動(dòng),推進(jìn)公安窗口規范化建設,將工作規范、辦事程序、收費標準等事項均通過(guò)窗口展板、宣傳折頁(yè)等形式向群眾公布。印制服務(wù)指南45種,31000余份。堅持強化服務(wù)效能,嚴格落實(shí)服務(wù)承諾、首問(wèn)負責、一次性告知、責任追究、延時(shí)、錯時(shí)等制度,組織編寫(xiě)了《辦證服務(wù)手冊》,科學(xué)設置工作區、擺放便民設施、印發(fā)辦事指南,為群眾營(yíng)造了溫馨的辦證環(huán)境。舉辦全市窗口工作人員業(yè)務(wù)技能與文明禮儀培訓50余次,確保每個(gè)民警、警務(wù)輔助人員對窗口事項“一口清”,接待群眾做到“笑臉迎、耐心答、禮貌接、及時(shí)辦”,辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到“熱情、熟練、準確、高效”,做到來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲。


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嘉峪關(guān)市公安局還進(jìn)一步暢通監督渠道,堅持問(wèn)題導向、監督提效,暢通網(wǎng)上網(wǎng)下投訴監督渠道,嚴格落實(shí)首問(wèn)負責制、“好差評”工作機制,主動(dòng)公開(kāi)窗口咨詢(xún)、監督和舉報電話(huà),實(shí)行受理審批“一事一評”,實(shí)時(shí)接受企業(yè)群眾監督。采取每日監控巡查、執法記錄儀抽查、領(lǐng)導干部坐班檢查等方式,開(kāi)展公安窗口單位督導檢查40余次,加大評價(jià)考核結果運用,推動(dòng)提升窗口服務(wù)質(zhì)量,為企業(yè)群眾提供更高效、更放心的公安服務(wù)。