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                                                  四步“走親”化糾紛 主動創穩促發展——張掖市甘州區司法局四步“走親”調解法

                                                  來源:甘肅政法網 責任編輯:張曦云 發布時間:2024-02-27
                                                  字號:A A    顏色:

                                                  張掖市甘州區司法局充分發揮人民調解維護穩定的“第一道防線”作用,積極探索建立了四步“走親”工作法,即:通過“認親、探親、幫親、結親”四步“走親”法,聽民意、訪民情、解民憂,全力化解矛盾糾紛,竭力為群眾辦實事、解煩事。


                                                  “認親”結親緣


                                                  據甘州區2022年“12345”接訴即辦平臺統計,全區物業矛盾糾紛占到75%,針對此情況,甘州區鄉鎮(街道)、村(社區)人民調解委員會緊密依托網格化管理,堅持人在格中走,事在格中辦的思路,改變“坐等上門”的觀念,深入開展“三進三問三查”“1+4+6”等法治實踐活動,走出去,查實情,辦實事。組織人民調解員主動到矛盾雙方當事人家中開展“認親”活動,建立“認親”臺賬,制定“四認三告”認親標準,即認年齡、敬尊長,認經歷、聽故事,認家境、記需求,認起居、知習慣,告來意、告身份、告服務。


                                                  “探親”問需求


                                                  在建立“民情臺賬”的基礎上,甘州區各級人民調委會推行“民情日記”“探親”,組織“巧嘴巴”調解員定期對矛盾多發、頻發的網格進行走訪,設立“民情日記卡”,對每次“探親”工作進行記實,通過“民情熱線”“12345”及時了解民情民意并登記來電事項,在矛盾糾紛中找準問題癥結,傾力化解“疑難雜癥”。在2023年的城市更新“三無”小區接管過程中,“巧嘴巴”調解員采用進門入戶、座談交流等方式,廣泛宣傳,引導群眾積極參與,深入講解物業管理領域的政策,就引入規范化物業管理方式打消群眾疑慮,同時就小區安保、衛生、綠化、停車管理、設施設備維修等方面問需于民,逐一入戶征求居民意見,與居民面對面交流,從而精準掌握“三無”小區居民最真實的想法,將居民意見融進調解方案,確保調解成效體現社情民意。


                                                  “幫親”解煩憂


                                                  群眾利益無小事,一枝一葉總關情。只要站在群眾角度看問題、想問題、破問題,調處矛盾糾紛就有辦法。2022年,明永鎮調解員受理了一起工程款拖欠的合同糾紛,按照程序,調解員給雙方當事人打電話,約定調處時間,但因雙方工作原因,無法實現面對面調處。由此,調解員靈活施行微信網絡視頻調處,讓這起歷經6年的合同糾紛得以調解,群眾的煩“薪”事得到了解決。諸如此類,甘州區調解員運用現代網絡幫助當事人隔空化解了很多起矛盾糾紛,既減輕了當事人來往的經濟負擔、又節約了工作時間,大大提高了辦案效率。


                                                  “結親”暖民心


                                                  實際工作中,如果每一名調解員都能換位思考,帶著真誠的感情去處理矛盾糾紛,那很多糾紛就會消除于萌芽,調解在本地。在甘州區沙井鎮就有這么一位草根調解員胡國慶,建立了“和為貴調解工作室”,他主動深入村社、田間地頭、農家炕頭開展調解,通過主動上門,嘮家常,知實情,立足雙方當事人利益視角,既尊重已簽訂的承包合同,依法履約,更注重當前土地流轉實情,隨行就市合理調租,有效化解了搶地強種等各類土地流轉租地糾紛。


                                                  甘州區人民調解員運用四步“走親”調解法,以群眾的語言,淳樸的作風,與群眾結下了深厚的“鄉土情”“鄰里情”,也在守正創新中為化解矛盾糾紛探索了有效方法,也為全區主動創穩贏得了佳績,實現了“組織全覆蓋、排查全方位、糾紛全介入、問題不激化、矛盾不上交”的工作目標。

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