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                                                  立足辦證高峰“小窗口” 做好服務群眾“大文章”

                                                  來源:甘肅政法網 責任編輯:張曦云 發布時間:2024-02-26
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                                                  “請大家不要著急,我們什么時候辦完什么時候下班”“這是辦證所需的各種材料清單,您看一下是否攜帶齊全……”白銀市平川區公安分局出入境辦證大廳內人頭攢動,民警暖心的勸導和高效的服務迎來辦事群眾的一致好評!


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                                                  近日,隨著春節長假結束,不少探親訪友、旅游度假的群眾陸續踏上了返程之旅,平川分局出入境業務隨之增加,迎來了窗口辦證高峰。為高效滿足群眾出行需求,平川分局出入境管理部門通過合理調配警力、采取延時服務、辦證人員分流等多條措施,切實優化辦證流程,減少群眾等候時間,最大限度提升窗口服務接待能力。


                                                  提前謀劃部署

                                                  有效做好工作準備


                                                  在總結以往工作經驗的基礎上,出入境管理科提前召開高峰期工作動員部署會,研究高峰期如何保質保量服務群眾等問題,合理調配警力,確保高峰時段各項工作正常有序進行;組織技術人員開展設備檢修,對辦證大廳內的電腦、照相設備、自助設備等進行全面“體檢”,確保硬件辦證設備滿足高峰期高效運作的工作需要,切實做到未雨綢繆、有備無患。


                                                  強化宣傳引導

                                                  營造良好辦證環境


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                                                  充分利用大廳宣傳欄、社區工作群、“兩微一端”等平臺廣泛宣傳辦理各類證件的政策、流程,向辦證群眾面對面講解文明出游常識,告知文明出境游需注意的問題,提示群眾要選擇正規渠道出國(境),維護自身合法權益,防止上當受騙;針對辦證高峰期等候大廳人員眾多、空間較小、環境嘈雜等具體情況,加強對大廳秩序的維護工作,做到“忙而不亂、忙而有序、忙而高效”。


                                                  優化辦證流程

                                                  提速加快審批速度


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                                                  在辦證窗口增設引導崗,進一步優化流程布局,將辦證群眾進行分流,并安排專人提供政策咨詢,引導群眾自助填表、照相打印等,最大限度縮短群眾取證等候時間;強化設備運行保障,充分發揮自助辦證效能,有效滿足群眾續簽需求,保證群眾在高峰期辦證無憂、早日收到證件;全體民輔警提前到崗,緊密做好各業務環節全鏈條銜接,并推行延時辦證服務,加強錯時審批,堅持當天業務當天辦結,從容應對辦證高峰。


                                                  確保群眾滿意

                                                  提供更多便民服務


                                                  窗口實行上班提前,下班延后、周末預約辦證等方式拓展服務,滿足不同群體辦證需求;為老年人、殘疾人、返鄉農民工、學生等群眾設置綠色辦證通道,為需要幫助的特殊群體提供人工引導、預約延時等特別服務;添置老視鏡、護手霜、常用藥品、一次性紙杯等用品,最大限度為辦事群眾提供便利。


                                                  春節假期以來,出入境管理科累計接待群眾600余人、接受電話咨詢120余人次、受理各類出入境證件400余本次。一個微笑、一句您好、一句請稍等、一句您慢走……民輔警熱情接待每一位辦證群眾,認真核對每一份材料,絕不讓群眾多跑一次路,努力做到讓群眾高興而來、滿意而歸,讓辦事群眾在高峰期切實體驗了平川公安周到、細致、暖心的服務。下一步,平川公安出入境將始終堅持“出入有境,服務無境”的工作理念,繼續聚焦群眾所思所想所盼,堅持傳統服務方式與創新服務并行,不斷提升群眾的滿意度。

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