臨夏州臨夏縣公安局北塬片區(qū)便民服務中心：以服務“溫度”提升群眾“滿意度”

        為加快打通基層治理“最后一公里”，臨夏州臨夏縣公安局以深化“放管服”改革為契機，深入貫徹落實省公安廳關于“一窗通辦”試點改革工作的決策部署，以不斷優(yōu)化窗口服務質量為導向，以“一窗通辦”為核心，聚焦發(fā)展所需、群眾所盼，傾力打造功能更加完善、流程更加簡化、辦公更加高效的便民服務中心，實現(xiàn)了窗口效率、群眾體驗、服務效能、隊伍素質的“四提升”，樹立了公安機關為民辦實事的良好形象。

　　臨夏縣公安局始終秉承“便民、利民、為民”的服務理念，立足發(fā)展實際，針對北塬片區(qū)群眾辦事難問題，2022年5月在臨夏縣土橋鎮(zhèn)建設北塬片區(qū)便民服務中心，7月份投入使用，建筑面積210平方米，將原本相對分散的交通管理業(yè)務（事故處理、違章處理、牌證辦理、駕駛員教育培訓），戶政管理業(yè)務（邊境通行證、戶籍遷移、出生死亡登記等業(yè)務），出入境管理業(yè)務（證照辦理、人員備案、外國人管理），治安管理特行許可等行政審批業(yè)務，按照“業(yè)務、隊伍、場所”三集中的要求整合到便民服務中心，實行“一門多窗、分類辦理”，實現(xiàn)公安政務服務“一門通辦”，讓群眾“只進一扇門、辦結所有事”。

　　依托便民服務中心，整合了戶政、出入境、治安、交管及派出所戶籍業(yè)務，于2022年7月全部進駐，實現(xiàn)了“一個中心管窗口、一個窗口全辦結”的便民窗口設置，同時也將縣政府高頻次政務服務業(yè)務，如醫(yī)保、社保、養(yǎng)老、民政等辦事窗口同步設置其中，既方便群眾辦理公安業(yè)務，又為群眾提供優(yōu)質、便捷、高效的政務服務。

　　按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的運行模式，總共設置了6個窗口，2個派出所“戶籍+”業(yè)務窗口、2個交管窗口、戶政和治安各1個窗口。按照“通窗快辦、專窗精辦”的原則，讓群眾真正實現(xiàn)“一次排隊、一窗受理、快速辦結”。

　　服務大廳選拔綜合業(yè)務熟、溝通能力強、培訓成績優(yōu)的6名人員進駐大廳，從其中選舉一名人員擔任組長，提供事項咨詢、梳理群眾需求等服務，較好地克服了窗口“忙閑不均”的弊端，實現(xiàn)了各窗口“供給相適高效運轉、動態(tài)平衡”的良好局面。

　　出臺《“一窗通辦”窗口“容缺辦理”工作機制》，對群眾申請辦理的事項，關鍵證明材料齊全、非關鍵性證明材料缺少或存在瑕疵時，實行“先預辦理再補齊材料”，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，節(jié)約群眾辦事成本，提高辦事效率，提升服務質量。

　　在群眾辦理業(yè)務時，針對材料錯誤、打印不清楚、材料不全面等問題，主動提供免費打印、復印，節(jié)約時間成本，提高辦事效率，為群眾打造“最便捷”服務路徑，全面推動公安政務服務提質增效。

　　為有效推動“一窗通辦”高效運轉，在派出所推行“戶籍+警種”業(yè)務的同時，按照群眾需求量相對較大，輻射面相對較廣的原則，將土橋派出所“戶籍+”業(yè)務全部進駐大廳，真正實現(xiàn)了“一窗式、一站式”服務。

　　根據(jù)《公安政務服務管理工作規(guī)定》《政務服務社會監(jiān)督員工作制度》，在窗口設立黨員先鋒崗，每月、每季評選2名黨員先鋒標兵，助力構建更加和諧的新時代警民關系。

　　臨夏縣公安局始終堅持創(chuàng)新驅動、多元推進的工作理念，圍繞群眾“急難盼愁”問題，立足實際，總結經(jīng)驗，統(tǒng)籌推進“放管服”政務服務改革工作走深走實，在群眾中引起了良好反響、贏得一致好評。

　　以前，蓮花鎮(zhèn)的群眾到縣公安局辦理戶籍等業(yè)務，需要從蓮花鎮(zhèn)乘車到臨夏縣公安局辦理，往返需要120多公里，花費將近一天的時間，如果碰到系統(tǒng)維護或升級還需再跑一趟?，F(xiàn)在便民服務中心成立以后，蓮花鎮(zhèn)的群眾到便民服務中心只需要2個小時就可以辦理相關業(yè)務，這不僅提升了辦事效率，而且有效解決了群眾辦證難的問題，同時為群眾節(jié)約了時間成本和費用成本，真正意義上做到了服務“小工程”，贏得“大民心”。

　　便民服務中心成立運行以來，臨夏縣公安局始終以更高的標準、更嚴的要求和務實的舉措，做實服務、做強基礎。截至目前，共辦理出生登記、死亡注銷、身份證辦理、戶口遷移等事項4200件，邊境通行證、核發(fā)準遷證等事項896件，補辦、注銷駕駛證和行駛證、處理交通違法行為等業(yè)務23800件。