法治甘肅網(wǎng) | 巧借調解手 專解難心事——天水市麥積區(qū)探索矛盾糾紛化解新路徑

　　在天水市麥積區(qū)，無論遇到什么矛盾糾紛，都會有調解組織來幫忙，他們巧借調解手專解群眾各類難心事。有群眾欣慰地說：“只要有調解組織在，我們就安心！”

　　近年來，麥積區(qū)司法局以堅持發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”為契機，積極探索矛盾糾紛化解新路徑，助力多元調解模式，在建立健全行業(yè)性專業(yè)性人民調解組織的同時，著力培育基層治理新生力量。

巾幗調解隊

 社區(qū)治理中的“柔力量”

　　天河社區(qū)位于橋南街道辦老城區(qū)，老年人多、下崗人員多，人口密集，婚姻家庭、鄰里糾紛等矛盾糾紛常常成為社會治理工作中的熱點難點問題。

　　2018年9月，麥積區(qū)司法局與區(qū)婦聯(lián)等單位積極溝通協(xié)調，成立了以橋南街道辦事處天河社區(qū)黨支部為引領的巾幗調解隊，主要調解轄區(qū)婚姻家庭、鄰里糾紛。

　　女調解隊員們結合工作實際，從群眾角度出發(fā)，分析問題，找出癥結，采取面對面拉家常、心貼心的化解方式進行調解，贏得到了人民群眾的一致好評。

　　2022年，天河社區(qū)馬女士所在的小區(qū)在實施老舊小區(qū)改造中遇到難題，如果暖氣管道按原規(guī)劃安裝的話，會影響到她與一樓五戶居民家的采光。為此，馬女士找到社區(qū)幫忙，巾幗調解隊了解到情況后及時與施工單位溝通，并講明原施工規(guī)劃安裝中存在的不足，施工單位經(jīng)過認真復檢，采用了調解隊的建議，問題得到很好的解決。

　　自巾幗調解隊成立以來，調解隊已化解轄區(qū)婚姻家庭鄰里糾紛62起，其他糾紛132起，為促進社區(qū)家庭鄰里和睦，維護轄區(qū)社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。

工會調解組織

職工權益保障的“暖和灣”

　　本著“應建盡建”的原則，麥積區(qū)司法局引導麥積區(qū)總工會逐步建立起“糾紛內部自行解決，矛盾行業(yè)自行處理”的“自助式”糾紛處理模式。

　　2020年10月麥積區(qū)總工會職工權益糾紛人民調解委員會成立，按照“三懂一會”（懂法律、懂政策、懂專業(yè)、會做群眾工作）標準，選拔政治素質高、業(yè)務能力強的同志擔任調解員，專設人民調解工作室一間，做到了工作制度、工作規(guī)章上墻，當事人權利義務上墻，調解員證書、徽章、吊牌配發(fā)到位，相關資料齊全。

　　快遞員小袁因合同糾紛在用工期間與圓通公司發(fā)生矛盾。小袁訴至麥積區(qū)總工會希望得到合理合法的解決，總工會調委會在深入實地了解清楚情況后，按照用工合同對圓通公司提出了批評，并指出合同一旦簽訂雙方都應該認真遵守。圓通公司負責人當場向小袁承認了公司運行過程中存在的錯誤行為和對某些法律條款認識不清的問題，答應合同期間對小袁一視同仁，保護其應有的合法利益，小袁對調解結果也表示滿意。

“柿柿如意”調解室 

村民關系的“調和劑”

　　2022年4月7日，社棠鎮(zhèn)郭坪村村民郭女士哭著到“柿柿如意”調解工作室找郭彥生說：“兒媳婦嫌棄自己把小孫子溺愛壞了，兒媳婦對她的態(tài)度很差，不讓她給孩子喂飯?！?/span>

　　郭女士越想越委屈，心里又惦記著小孫子，請“柿柿如意”調解工作室的老郭調解一下。于是，郭彥生趕赴郭家對婆媳兩人分別進行了勸解，擺事實、講道理，使婆媳二人都有了悔意。一起婆媳關系糾紛隨之得以合理解決。

　　“2021年底，社棠鎮(zhèn)郭坪村‘柿柿如意’調解工作室申請成立，積極化解處理村、組矛盾糾紛。”麥積區(qū)司法局相關負責人說。

　　據(jù)介紹，“柿柿如意”調解工作室充分利用“3335”調解工作法和群眾喜歡在柿子樹下納涼、休閑、賞景的實際，將鄰里糾紛、婆媳矛盾、民間借貸等矛盾糾紛調解放在涼亭里、柿樹下，進行陽光調解。

　　目前，“柿柿如意”調解工作室已成為郭坪群眾的共識，不管是“路不平、燈不明”，還是“家不寧、車難停”，只要涉及到法律和矛盾的事情，大家紛紛到工作室咨詢或化解。

巾幗工作室

婚姻家庭矛盾化解的“及時雨”

　　2023年2月，麥積區(qū)法院掛牌成立了首家“巾幗工作室”。工作室借助“人民法院調解平臺”暢通線上線下調解和訴訟對接工作，對符合條件的婚姻家庭矛盾糾紛雙方當事人進行心理疏導介入、訴前調解，運用婦聯(lián)組織柔性調解與法院剛性審判的有機結合，實現(xiàn)婚姻家庭糾紛多元化解，依法維護婦女兒童權益。

　　劉女士今年42歲，居住在麥積鎮(zhèn)劉坪村，與金先生系夫妻關系，因家庭瑣事經(jīng)常發(fā)生口角，甚至發(fā)生打架事件，夫妻感情日漸淡化，以致分居半年之久。

　　今年2月劉女士到法院申請離婚，法院與婦聯(lián)協(xié)調后在征得兩人同意的情況下對案件進行了調解。

　　工作室調解員在充分了解到情況后，對金先生的粗暴行為提出了嚴厲的批評。金先生當場向劉女士表示道歉，劉女士接受。同時，工作室要求金先生提交書面保證書，以保證其之后不再毆打劉女士，金先生當場提交。由此，一起因婚姻家庭糾紛引起的矛盾在法院與巾幗工作室的共同努力下得以合理解決。

　　目前，天水市麥積區(qū)已建立健全人民調解組織452個，其中建立健全專業(yè)性行業(yè)性人民調解18個，設個人調解工作室11個。