“技術+機制”雙驅動 構建市域社會治理新格局——蘭州市城關區(qū)青白石街道天麓山、云麓山社區(qū)社會綜合治理工作綜述

天麓山、云麓山社區(qū)依托黨群服務中心打造高品質綜治中心暨小蘭社會治理綜合指揮中心，在社區(qū)一站式便民服務大廳設有小蘭來訪接待區(qū)，設置專人負責接待群眾來電來訪登記引導工作，去年底，因取暖問題引發(fā)的投訴案件較多，社區(qū)公布了供暖問題專線，對群眾來電進行登記，聯(lián)系供熱公司逐一入戶協(xié)調解決。在傳統(tǒng)的人員值守、開通電話熱線的基礎上，依托“小蘭幫辦”基層治理智慧平臺，推廣“小蘭幫辦”微信小程序，群眾可以隨時隨地通過“小蘭幫辦”上報問題隱患、反映矛盾困難、提出意見建議。

同時，天麓山、云麓山社區(qū)以提升服務質量，增強綜合治理能力，改善社區(qū)群眾全面生活質量為初衷，創(chuàng)新建立了社區(qū)信息化綜合治理平臺，平臺通過豐富的數(shù)據(jù)圖表對小區(qū)內例如黨員數(shù)量、退伍軍人數(shù)量、網(wǎng)格員數(shù)量、志愿者數(shù)量等多樣化信息實現(xiàn)了直觀可視效果。天麓山、云麓山社區(qū)以服務作為平臺的頭號導向，有效改善了社區(qū)的管理情況。

天麓山、云麓山社區(qū)將轄區(qū)26個小區(qū)樓院劃分為37個網(wǎng)格，由社區(qū)工作人員擔任專職網(wǎng)格員，由駐守工作隊隊長、物業(yè)管家擔任成員，同時吸納了居民、黨員、志愿者作為網(wǎng)格輔助成員。實現(xiàn)服務群眾微信群全覆蓋，通過線上、線下推送宣傳等方式向轄區(qū)群眾實時發(fā)布消息，方便居民及時交流、反映問題。針對網(wǎng)格內發(fā)生的突發(fā)問題，天麓山、云麓山社區(qū)成立了以社區(qū)書記為組長，社區(qū)副書記、社區(qū)副主任為副組長，社區(qū)綜治員、網(wǎng)格員、管片民警、物業(yè)人員為主要成員的應急處突領導小組20人。如果有應急事件發(fā)生，發(fā)生事件的區(qū)域網(wǎng)格員第一時間匯報給組長，組長匯報街道應急處突小組領導，并通知小組成員于10分鐘內到達現(xiàn)場，進行現(xiàn)場秩序維護，疏導無關群眾，協(xié)調事件雙方，爭取削弱事件影響力。

為把矛盾化解在社區(qū)，讓糾紛消弭于萌芽，天麓山、云麓山社區(qū)設立了“麓鄰”矛盾糾紛調解室，充分整合利用轄區(qū)資源，成立矛盾糾紛化解專班，由街道綜治中心牽頭負責，匯集公安、信訪、司法、執(zhí)法、市場監(jiān)督、勞動監(jiān)察、社區(qū)、物業(yè)、地產等與群眾利益訴求息息相關、社會矛盾糾紛多發(fā)的重點領域單位，將原來分散在多單位的矛盾糾紛調解、公共法律服務等功能，統(tǒng)一匯集到矛盾糾紛多元化解專班工作模式中。對群眾反映的問題進行梳理和歸類后，由專班人員分別認領，組織召開協(xié)調會議，進行實地查看，研究解決方案，明確整改完成時限，建立協(xié)調溝通群，及時反饋問題整改進度，使矛盾糾紛得到解決。2022年至今，天麓山、云麓山兩個社區(qū)共協(xié)調解決占道經(jīng)營、交通擁堵、綠化衛(wèi)生、基礎設施建設、園區(qū)維修等方面的矛盾問題共245件。

天麓山、云麓山社區(qū)建立禁毒反邪教警示教育室，定期組織轄區(qū)居民群眾、學校學生到基地開展禁毒、反邪教、平安法治警示教育活動。天麓山、云麓山社區(qū)還走出社區(qū)、走入校園、走進小區(qū)，通過理論講解、圖片展示、實物呈現(xiàn)等方式，提高轄區(qū)居民及學校學生對邪教、毒品的防范意識。2022年至今天麓山、云麓山社區(qū)共組織開展禁毒、反邪教、普法宣傳10次，發(fā)放宣傳資料1000余份、受教育群眾達2000余人次。