白應(yīng)凱：踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)” 心系群眾冷暖

　　他在人民調(diào)解崗位上，用誠(chéng)心、耐心、愛(ài)心“調(diào)”出一片人間真情，他扎根基層12年，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，始終不忘自己的職責(zé)，經(jīng)常走訪(fǎng)群眾了解情況，排查調(diào)解糾紛，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真分析研究問(wèn)題，不管哪里有糾紛，不管何時(shí)發(fā)生糾紛，他總會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡心盡職地及時(shí)化解，為身邊的群眾排憂(yōu)解難，用人民調(diào)解搭建了連心橋。他自2010年從事調(diào)解工作以來(lái)，曾多次榮獲麻家集鎮(zhèn)“優(yōu)秀工作先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)，2020年被定西市渭源縣司法局評(píng)為“優(yōu)秀調(diào)解員”，他就是定西市渭源縣麻家集鎮(zhèn)袁家河村人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員白應(yīng)凱。

善抓癥結(jié)巧入手  精準(zhǔn)調(diào)處破難題

　　人民調(diào)解是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的群眾工作，為了更好地堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把矛盾調(diào)解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)，白應(yīng)凱不斷探索總結(jié)創(chuàng)新，并且建立了“一村三會(huì)”制度。“一村”就是袁家河村委會(huì)，由村委會(huì)牽頭，解決群體性矛盾糾紛，“三會(huì)”就是在袁家河村委會(huì)的組織下召集相關(guān)人員參加的聽(tīng)證會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、評(píng)議會(huì)。并在日常矛盾糾紛調(diào)解中探索了“望聞問(wèn)切”四診矛盾糾紛調(diào)處工作法。“望”(察顏觀(guān)色)、“聞”(耐心傾聽(tīng))、“問(wèn)”(調(diào)查了解)、“切”(找準(zhǔn)根源)。白應(yīng)凱化解了一個(gè)又一個(gè)矛盾，平息了一場(chǎng)又一場(chǎng)糾紛，一次次將糾紛大事化小，小事化了。用實(shí)際行動(dòng)踐行了以人民為中心，以社會(huì)平安為己任的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

維護(hù)穩(wěn)定為己任  守望清貧不言悔

　　一名老人來(lái)到調(diào)委會(huì)訴說(shuō)他的“家庭遭遇”，并聲稱(chēng)他要和兒子 “斷絕關(guān)系”，請(qǐng)求調(diào)委會(huì)做個(gè)見(jiàn)證。老人姓姬，56歲了，和兒子兒媳居住。老人提出要外出旅游，向兒子汪某要2萬(wàn)元零花錢(qián)，遭到兒子的拒絕，兩人由此爭(zhēng)吵不斷……聽(tīng)完老人的訴說(shuō)，白應(yīng)凱放下手中的工作，和調(diào)委會(huì)工作人員一同趕到老人家中調(diào)查了解糾紛起因。了解緣由后，白應(yīng)凱和其他調(diào)解員進(jìn)行了再次商議，采取了“背靠背”分開(kāi)調(diào)解的方式。

　　雖然雙方當(dāng)事人在白應(yīng)凱四個(gè)多小時(shí)的耐心疏導(dǎo)下心平氣和了，但雙方意見(jiàn)分歧很大，無(wú)法達(dá)成一致的滿(mǎn)意結(jié)果，調(diào)解一時(shí)陷入被動(dòng)局面。他們又調(diào)整了調(diào)解方案，決定把其他子女請(qǐng)到一起勸說(shuō)，希望他們做浪某的思想工作。這一招果然奏效，浪某和老人按時(shí)來(lái)到調(diào)委會(huì)接受調(diào)解。白應(yīng)凱融合情、理、法進(jìn)行調(diào)解，以?xún)号畬?duì)老人應(yīng)盡的孝心為突破口進(jìn)行勸說(shuō)，浪某意識(shí)到自己平時(shí)照顧母親不周，使母親沒(méi)有安全感，浪某夫婦倆表示今后要好好贍養(yǎng)母親。鑒于此，白應(yīng)凱建議老人今后幫助兒子、兒媳照看孩子，讓兒子、兒媳放心的在外面打工掙錢(qián)，浪某夫婦要多關(guān)心老人，有閑暇時(shí)間多陪伴老人。浪某和其母親都滿(mǎn)口答應(yīng)，并在和諧融洽的氛圍下簽訂了調(diào)解協(xié)議。

　　一場(chǎng)場(chǎng)看似簡(jiǎn)單的調(diào)解背后卻是白應(yīng)凱無(wú)數(shù)次電話(huà)溝通和上門(mén)走訪(fǎng)的結(jié)果，數(shù)不清的日日夜夜，他在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)忙碌，往返奔波，與當(dāng)事人反復(fù)進(jìn)行溝通，確定不同的調(diào)解方案。他用自己的耐心和真誠(chéng)滋潤(rùn)百姓心田，讓人民群眾在矛盾糾紛化解的過(guò)程中，感受到社會(huì)的公平正義。

　　“嘆息青青長(zhǎng)不改，歲寒霜雪貞松枝”。雖然在調(diào)解的道路上白應(yīng)凱嘗盡了酸辛和苦辣，但他對(duì)工作的熱愛(ài)和堅(jiān)持卻從未放棄。12年來(lái)憑著一顆為群眾著想的愛(ài)心、秉公辦事的公心，筑牢了轄區(qū)和諧平安的防線(xiàn)!