“一車(chē)一對(duì)接三強(qiáng)化”助推“為黨旗添光彩、為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí) ——隴西縣委政法委“我為群眾辦實(shí)事”典型事例

      黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，隴西縣委政法委通過(guò)“民事直通車(chē)”、訴調(diào)對(duì)接、“三個(gè)強(qiáng)化”等有效舉措，引導(dǎo)黨員干部在百年黨史中汲取強(qiáng)大力量，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化成強(qiáng)大工作動(dòng)能，著力解決民生問(wèn)題，辦好民生實(shí)事，不斷凝聚民心、化解民憂，持續(xù)夯實(shí)平安基礎(chǔ)，推動(dòng)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

“民事直通車(chē)”——聞民聲解民紛

      為傾聽(tīng)來(lái)自群眾的聲音，掌握群眾的民生訴求困難，解決群眾的實(shí)際問(wèn)題，建立以縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)綜治中心為龍頭，各部門(mén)聯(lián)動(dòng)、一體化運(yùn)作的矛盾糾紛調(diào)處化解機(jī)制，打造“361”黨建服務(wù)品牌，探索運(yùn)行“民事直通車(chē)”社會(huì)治理新路徑，以“民事直通車(chē)”為載體，車(chē)上搭載一本（民情筆記本）、一單（民意報(bào)告單）、一簿（民聲登記簿）、一書(shū)（民事辦理書(shū)）、一會(huì)（民心溝通會(huì)）“五件事”，做到各站點(diǎn)有序運(yùn)行，開(kāi)放式“搭車(chē)”、閉環(huán)式管理，廣泛了解民意、傾聽(tīng)民聲、集中民智、解決民需，實(shí)現(xiàn)群眾參與、雙向互動(dòng)，及時(shí)收集群眾訴求，為廣大人民群眾答疑解惑、辦理實(shí)事，確保人民群眾的合法合理訴求第一時(shí)間得到解決，各類(lèi)矛盾糾紛第一時(shí)間得到化解，黨的為民情懷時(shí)時(shí)處處得到體現(xiàn)，促進(jìn)民心暢通、黨群連心、社會(huì)和諧，推進(jìn)社會(huì)治理取得實(shí)效。截止目前，共走訪群眾40739戶，記錄民情7388件，登記群眾訴求1274件，全部給予了答復(fù)，為群眾辦理實(shí)事1342件，召開(kāi)民心溝通會(huì)689次，群眾滿意了達(dá)到100%。

訴調(diào)對(duì)接——辦實(shí)事解民憂

      聚焦矛盾糾紛調(diào)處化解，聚力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定“第一道防線”，以矛盾糾紛排查化解為重點(diǎn)，以推動(dòng)平安隴西、法治隴西建設(shè)為目標(biāo)，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育入腦入心，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾幸福感、獲得感和安全感。2021年4月20日下午，隴西縣綜治綜治中心出現(xiàn)了溫馨的一幕，王某將一面印有“黨建引領(lǐng)為人民，快速高效辦實(shí)事”的錦旗送至縣綜治中心，由衷的感謝縣綜治中心為其解決了多年以來(lái)的愁心事。原來(lái)，王某從事吊籃租賃職業(yè)，高某于2017年租賃王某兩臺(tái)吊籃，共使用191天，租賃費(fèi)共計(jì)4775元，租賃期滿后，高某推諉拒付。2021年4月19日，縣綜治中心訴調(diào)對(duì)接窗口接到王某要求高某支付租賃費(fèi)的訴求，縣綜治中心第一時(shí)間安排訴調(diào)對(duì)接窗口調(diào)解員、人民法院專(zhuān)職調(diào)解員和特邀調(diào)解員對(duì)案件進(jìn)行聯(lián)合調(diào)處，通過(guò)認(rèn)真梳理雙方焦點(diǎn)，理順爭(zhēng)議根源，調(diào)解當(dāng)日雙方就達(dá)成調(diào)解協(xié)議，高某當(dāng)場(chǎng)給付王某租賃費(fèi)用，該案件當(dāng)場(chǎng)調(diào)解結(jié)案。“雖然錢(qián)不多，但是欠的時(shí)間太長(zhǎng)了，為了這幾千塊錢(qián)，家里人經(jīng)常嘮叨，我真是煩死了。本來(lái)想，抱著試一試的態(tài)度來(lái)這里反映這個(gè)事，沒(méi)想到工作人員這么熱情，對(duì)我的事相當(dāng)負(fù)責(zé)，不嫌麻煩，效率如此高的解決了我4年多的難心事，這下我可以給家里人交差了?！蓖跄橙玑屩刎?fù)的說(shuō)。

三個(gè)強(qiáng)化——抓服務(wù)聚民心

        以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，將“人民滿意窗口”創(chuàng)建工作與“為黨旗添光彩、為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合，把解決群眾急難愁盼問(wèn)題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為人民群眾把好事辦好，把實(shí)事辦實(shí)，實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)建一流隊(duì)伍、完善一流機(jī)制、實(shí)現(xiàn)一流成效”的新要求，展示綜治中心新氣象。一是強(qiáng)化陣地建設(shè)。進(jìn)一步優(yōu)化縣綜治中心辦公空間，合理設(shè)置服務(wù)窗口，并在公共大廳內(nèi)增添了講衛(wèi)生、禁吸煙標(biāo)識(shí)牌，WIFI、攝像機(jī)、網(wǎng)上信訪自助平臺(tái)、電腦、打印復(fù)印機(jī)等便民設(shè)施，滿足群眾的各種需求，營(yíng)造和諧溫馨環(huán)境。二是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在窗口設(shè)置黨員示范崗，窗口人員實(shí)行“亮黨員身份、亮崗位職責(zé)、亮服務(wù)承諾”掛牌上崗，用友善態(tài)度迎送群眾，把便利措施帶給群眾，用問(wèn)題解決羸得群眾。同時(shí)，對(duì)老弱病殘者開(kāi)通特殊服務(wù)通道，提供優(yōu)先受理；為身體出現(xiàn)意外的來(lái)訪群眾提供綠色衛(wèi)生通道，配備了醫(yī)藥急救箱，實(shí)現(xiàn)最大限度保障特殊來(lái)訪群體需求的目的，讓群眾全方位感受到親情、溫暖和愛(ài)心。三是強(qiáng)化群眾評(píng)價(jià)。通過(guò)擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、LED顯示屏等方式大力宣傳“為黨旗添光彩、為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，在大廳設(shè)立群眾信訪意見(jiàn)箱、接訪服務(wù)評(píng)價(jià)二維碼，引導(dǎo)來(lái)訪群眾對(duì)每次來(lái)訪實(shí)行信訪服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)工作人員的態(tài)度、方法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)滿意度評(píng)價(jià)，激勵(lì)綜治中心干部振奮精神、鼓足干勁，提升工作質(zhì)量、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，展示積極向上、擔(dān)當(dāng)作為的良好形象。