民樂(lè)縣：抓實(shí)信訪(fǎng)為民生 替民解難辦實(shí)事

近年來(lái)，民樂(lè)縣牢固樹(shù)立抓信訪(fǎng)就是抓民生，抓信訪(fǎng)就是抓穩(wěn)定，抓信訪(fǎng)就是抓發(fā)展的理念，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，不斷暢通信訪(fǎng)渠道，為群眾辦實(shí)事，解難題，化解各類(lèi)信訪(fǎng)突出問(wèn)題56件，化解信訪(fǎng)積案13件，用實(shí)際行動(dòng)檢驗(yàn)了教育成果，踐行了人民信訪(fǎng)為人民的宗旨理念。

    暢通渠道，真情接訪(fǎng)。一是坐班接訪(fǎng)形成通例。每天安排1名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪(fǎng)局接待來(lái)訪(fǎng)群眾，各鎮(zhèn)、各部門(mén)每天都有1名負(fù)責(zé)同志信訪(fǎng)值班，接待群眾來(lái)訪(fǎng)、協(xié)調(diào)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)。二是帶案下訪(fǎng)形成慣例。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部把信訪(fǎng)群眾當(dāng)家人，把信訪(fǎng)群眾事當(dāng)家事，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為主動(dòng)帶案下訪(fǎng)，到信訪(fǎng)群眾家中，與信訪(fǎng)人深入交流，摸清情況、找準(zhǔn)癥結(jié)，做到心中有底、胸中有策，化解有方。三是主動(dòng)約訪(fǎng)形成常例。針對(duì)疑難復(fù)雜信訪(fǎng)事項(xiàng)，按照“誰(shuí)分管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，由縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)召集有關(guān)責(zé)任單位負(fù)責(zé)同志集中會(huì)診、聯(lián)合把脈，主動(dòng)約訪(fǎng)信訪(fǎng)人，全力推動(dòng)問(wèn)題妥善化解。

集中交辦，因案施策。一是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)定案?？h信聯(lián)辦將梳理排查的信訪(fǎng)積案，根據(jù)時(shí)間跨度、處理難度、復(fù)雜程度、事涉廣度等情況，分別明確辦理流程、辦結(jié)時(shí)限、結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，并向各責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)同志進(jìn)行一對(duì)一交辦，做到一個(gè)案子一張清單，既落實(shí)問(wèn)題化解責(zé)任，又落實(shí)人員疏導(dǎo)教育責(zé)任。二是擴(kuò)面補(bǔ)漏排案。組織各鎮(zhèn)、各部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)、領(lǐng)域內(nèi)的信訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行集中大排查、大梳理，把時(shí)間跨度長(zhǎng)、處理難度大、復(fù)雜程度高、久拖未決的疑難信訪(fǎng)問(wèn)題，全部納入領(lǐng)導(dǎo)包案范圍進(jìn)行攻堅(jiān)化解。三是有理推定解案。對(duì)于集中交辦的信訪(fǎng)積案，各責(zé)任單位按照不限原調(diào)查結(jié)論、不限原處理意見(jiàn)、不限原領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)的“三不限”原則，作“群眾有理、工作有失、問(wèn)題有解”的推定，重新聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人申訴，重新調(diào)查核實(shí)，重新分析研究，因地因人因事制宜，采取行之有效的措施，化解了一大批典型案例。

完善平臺(tái)，夯實(shí)基石。一是信訪(fǎng)受理多元化。建立完善網(wǎng)上信訪(fǎng)平臺(tái)、領(lǐng)導(dǎo)信箱、政府網(wǎng)站群眾意見(jiàn)建議專(zhuān)欄等多種訴求表達(dá)渠道，方便群眾隨時(shí)隨地反映問(wèn)題，徹底改變了以往信訪(fǎng)形式單一、辦理過(guò)程不夠透明、群眾往返奔波等問(wèn)題。二是信訪(fǎng)辦理高效化。根據(jù)受理一辦理一反饋”三大主要流程，細(xì)化程序，明確規(guī)范，極大地提高了工作質(zhì)量和效率。同時(shí)，探索實(shí)行律師參與信訪(fǎng)接待和信訪(fǎng)事項(xiàng)處理，進(jìn)一步增強(qiáng)信訪(fǎng)工作的社會(huì)認(rèn)可度和群眾滿(mǎn)意度。三是信訪(fǎng)秩序規(guī)范化。加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法理性有序表達(dá)訴求，對(duì)個(gè)別人的纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)等違法行為依法嚴(yán)肅處理，樹(shù)立正確導(dǎo)向。四是信訪(fǎng)責(zé)任明晰化。嚴(yán)格實(shí)行訴訪(fǎng)分離、法定途徑優(yōu)先和“三級(jí)終結(jié)”制度，按照“三到位一處理”的原則，對(duì)不依法履職、激化矛盾造成負(fù)面影響或惡性事件的單位和個(gè)人嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，確保群眾合理訴求得到及時(shí)就地解決。