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圍繞檢察主業(yè) 做優(yōu)接訪辦信

來源：嘉峪關(guān)市委政法委 責(zé)任編輯：孔令聞 發(fā)布時間：2021-01-22
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        近期，嘉峪關(guān)市人民檢察院第七檢察部立足本職崗位，精準(zhǔn)檢視問題、正視存在問題，不斷思考問題、努力修正問題，以扎實的擔(dān)當(dāng)和務(wù)實的作為，主動適應(yīng)嘉峪關(guān)市社會主要矛盾變化對檢察工作帶來的新挑戰(zhàn)，聚焦主業(yè)，充分履職，努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義。

       2020年第四季度，嘉峪關(guān)市檢察院第七檢察部共接收群眾來信26件，接待群眾來訪46件，接聽12309檢察服務(wù)熱線4次，除重復(fù)來信、無有效聯(lián)系方式外，對所有來信來訪均進(jìn)行了7日內(nèi)程序性回復(fù)或者結(jié)果性回復(fù)；對本部門辦理的案件，均實現(xiàn)了在3個月內(nèi)對辦理結(jié)果或過程的答復(fù)。

定崗定責(zé) 規(guī)范接訪

　　  按照“7日內(nèi)程序性回復(fù)、3個月內(nèi)辦理過程或結(jié)果性答復(fù)”的要求，全面落實了這一剛性規(guī)定。對所有的信件和來訪及符合受理條件、導(dǎo)入法律程序辦理的案件，逐件做好登記。對經(jīng)手的每一件信訪、每一個辦理環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好2.0版網(wǎng)上錄入工作，使錄入、流轉(zhuǎn)、反饋、督辦、查詢每個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，有效銜接，扎實做好信訪全流程、信息化管理，為有效提高辦信、辦訪質(zhì)量，更好更快解決人民群眾訴求，貢獻(xiàn)了檢察力量。

熱情服務(wù) 暖心接訪

         通過檢察信訪，最終要實現(xiàn)化解矛盾糾紛，解決實際問題，安撫群眾情緒，讓信訪人員心悅誠服，息訴罷訪，實現(xiàn)真正意義上的案結(jié)事了。市人民檢察院第七檢察部總是以一杯溫暖的開水、一份真誠認(rèn)真的態(tài)度、一腔耐心細(xì)致的釋疑開啟工作鍵。對所有的接訪案件，均依法作出有效處理。對不符合檢察機(jī)關(guān)受理的案件，向當(dāng)事人言明法律關(guān)系，指明解決途徑和救濟(jì)方向。努力踐行“有問必答，答必有果”的辦訪理念，做到熱情服務(wù)，暖心接訪。

答疑釋惑 依法接訪

　　   信訪案件的復(fù)雜性、多元性、尖銳性決定了工作的艱巨性。身為一線檢察接訪干警，他們誠懇打出“法律”牌，耐心解釋法律關(guān)系及相關(guān)政策規(guī)定，促使信訪人對國家法律有一個基本認(rèn)識，耐心聽其傾訴，擺事實，講道理，以情感人，以理服人，精準(zhǔn)打好“感情牌”，以最大的溫情爭取信訪人的理解和信任。

精心辦案 解惑釋疑

　　  辦案人員主動把握工作先機(jī)和主動權(quán)，向來訪人提出核心問題，認(rèn)真審查證據(jù)，準(zhǔn)確適用法律，對應(yīng)法律事實和法律關(guān)系，充分用好用足法律解釋功夫，以準(zhǔn)確的法律規(guī)定和充分確鑿的證據(jù)增強(qiáng)案件的說服力，回應(yīng)信訪人的關(guān)切，達(dá)到案結(jié)事了的目的。