立足新形勢 奮進新征程——蘭州市公共法律服務中心成立兩周年記

　　金秋八月，是蘭州市公共法律服務中心正式建成并進駐政務服務大廳兩周年。兩年來，蘭州市公共法律服務中心立足“法律事務咨詢、矛盾糾紛化解、困難群眾維權、法律服務指引和提供”的功能定位，整合法律援助、公共法律服務指引、公證業(yè)務辦理、行政審批等多種法律資源，堅持以“一流的服務、一流的業(yè)績”為服務宗旨，圓滿完成各項工作任務。2020年進駐大廳后連續(xù)兩個季度被評為“優(yōu)秀窗口”，2021年榮獲年度“優(yōu)秀窗口”，2022年第二季度被評為“明星服務窗口”。

完善平臺建設　實現(xiàn)公共法律服務“更便捷”

　　升級服務場所。對窗口設施進行全面升級改造，懸掛安裝司法徽標及“蘭州市公共法律服務中心”機構名稱，進一步優(yōu)化窗口職能，設置工作臺4個，分別開展公證辦理、法律援助申請、法律咨詢、行政審批等工作。

　　配備人員隊伍。整合公共法律服務管理科、律師工作科、蘭州公證處等優(yōu)勢資源，選派7名業(yè)務能力突出的工作人員進駐窗口開展公共法律服務業(yè)務，以身作則展現(xiàn)司法行政隊伍形象。

　　實現(xiàn)智能服務。在中心窗口設置“甘肅省公共法律服務自助終端機”2臺，聯(lián)通法律服務機構、“12348”甘肅法網(wǎng)、“12348”熱線平臺，實現(xiàn)信息共享，支持“面對面”法律視頻咨詢服務，在線解答群眾法律咨詢，實現(xiàn)法律宣傳咨詢服務“零距離”。

健全工作機制　實現(xiàn)公共法律服務“更規(guī)范”

　　切實抓好日常管理。完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和請示匯報制度，辦公用品、工作資料統(tǒng)一擺放，工作期間不嬉鬧、不串崗、不脫崗，嚴守政務中心計算機安全與網(wǎng)絡管理規(guī)定，行政審批事項資料完整歸檔。

　　嚴格執(zhí)行首問責任制。工作人員審核各項材料時，對不符合條件的，一次性告知補正事項；對于不能解決的事項，不推諉、不扯皮，積極協(xié)調相關業(yè)務科室，熱情細致做好解釋工作。工作人員經(jīng)常加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現(xiàn)服務承諾。

　　樹立良好窗口形象。工作人員注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，熱情接待來電、來訪辦事群眾，耐心解答、積極引導，言行和善、舉止得體。成立以來，工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度，未發(fā)生違紀違規(guī)問題，文明優(yōu)質的服務態(tài)度，廉潔高效的辦事效率，給廣大服務對象留下了深刻的印象。

強化工作落實　實現(xiàn)公共法律服務“更精準”

　　優(yōu)化公證服務。精簡優(yōu)化辦證程序，持續(xù)加大公證“減證便民”力度，統(tǒng)一公證事項證明清單，推行公證事項容缺受理。拓展公證服務領域，積極推進公證服務向知識產(chǎn)權、電子商務、金融、司法輔助等新領域拓展，促進公證工作與經(jīng)濟社會發(fā)展深度融合。

　　提高法律援助工作水平。開通法律援助“綠色通道”，進一步放寬經(jīng)濟困難標準，擴大法律援助覆蓋面，對涉及農民工討薪、群體性事件、可能影響社會穩(wěn)定的特殊案件，實行先受理再審查；對農民工、老年人、殘疾人、婦女兒童、軍人軍屬等特殊群體申請法律援助，優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先指派；對行動不便的殘疾人、老年人等特殊受援人，實行電話預約，上門服務。建立法律援助與相關業(yè)務銜接機制，出臺行政復議、公證、司法鑒定參與法律援助3個實施辦法，明確申請條件、標準、范圍，為法律援助案件中無力支付公證、司法鑒定費用的受援人提供免費服務，發(fā)揮法律援助在保障各類申請人合法權益、促進依法行政、維護社會公平正義方面的重要作用。

　　發(fā)揮律師服務作用。建立律師值班制度，聘請律師輪流到法律援助窗口值班，接聽熱線電話、接待來訪咨詢、解答法律問題，充分發(fā)揮廣大律師、法律工作者工作為民、便民服務的積極作用，為群眾提供更優(yōu)質便捷的法律服務。

拓展服務能力　實現(xiàn)公共法律服務“更全面”

　　積極認領梳理事項。為了更好地服務群眾，蘭州市司法局進駐窗口初期就積極與政務服務局進行溝通，認領梳理政務服務事項。累計認領政務服務事項97項，其中：行政許可類33項、行政獎勵類4項、行政給付類2項、其他行政權力1項、公共服務57項；涉及公共法律服務科事項17項、律師工作科事項28項、人民參與和促進法治科事項1項、公證機構43項、法律職業(yè)資格管理科事項7項、仲裁委事項1項。

　　傾力打造“便民超市”。通過整合資源，推行“窗口化、一站式”服務模式，為群眾集成提供法律咨詢、法律援助、人民調解、社區(qū)矯正、法治宣傳等法律服務，傾力滿足群眾“一個大門進來，一攬子解決問題”的法律服務需求。累計接待群眾來電來訪11000余人次，其中受理行政審批事項327件，公證業(yè)務3686件，法律咨詢指引4100人次，法律職業(yè)資格申請2960人次。

　　大力宣傳服務舉措。利用窗口“零距離”接觸群眾的便利條件，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，制定出臺《蘭州市公共法律服務便民利民措施》，通過公告指引、貼條提示、辦事指南、媒體宣傳等多種形式主動發(fā)布信息，將政策新規(guī)、辦事程序、經(jīng)辦流程等進行全方位公開，著力提升人民群眾的認知度和滿意度。